Игрок из США запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Служба поддержки клиентов предоставила мне неполную или ошибочную информацию об этой транзакции. Задержки необоснованны, а служба поддержки клиентов не отвечает и бесполезна.
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
11/12 Мне сказали, что это будет на следующей неделе. Мне постоянно давали неверную информацию о состоянии моих документов, что задерживало транзакцию. Я запросил банковский перевод
Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы все еще не получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Я понимаю ваше разочарование, однако, если ваши документы были одобрены, а учетная запись подтверждена, мы на правильном пути. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к четвергу следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Они вернули мои деньги обратно на мой счет, а затем отказались разрешить мне перевести их в одно из своих сестринских казино, чтобы их можно было вывести.
Почему вы пытались переводить деньги между казино? Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Уважаемая Миасграндма,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я переводил их, потому что Лаки Крик не переводил деньги на мой банковский счет. Я собирался переместить его, чтобы он мог быть переведен на мой счет. У меня нет «соответствующего сообщения». Когда я спросил, почему они это сделали, никто не ответил. Эти деньги предназначались для вечеринки по усыновлению трех моих маленьких детей. Это слишком поздно сейчас. Мне пришлось отменить все приглашения, я потерял залог за место проведения и развлечения. Я запланировал это мероприятие после их устных гарантий, что деньги будут немедленно переведены на мой счет
Я до сих пор не понимаю, почему вы не можете вывести свой выигрыш. Не могли бы вы отправить подтверждение об успешной верификации аккаунта? Заранее большое спасибо.