Дорогой Миксантосо,
Как уже упоминалось, мы считаем использование этого правила в отношении выигрышей, накопленных без использования бонуса, очень несправедливым. В соответствии с нашими взглядами на честные азартные игры, мы считаем, что вам должны выплачиваться ваши выигрыши.
Я связался с казино по скайпу, и они неоднократно говорили мне, что разбираются в этом вопросе.
Однако, поскольку дальнейшего ответа получено не было, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением
Адам
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
Автоматический перевод: