Игрок не может получить доступ к своей учетной записи, так как его страна была ограничена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Вы закрылись для игроков из Австралии после нескольких месяцев игры и получения наших денег, а затем сохранения того, что находится на наших счетах, потому что мы не можем получить к ним доступ.
мы заслуживаем возврата нашего баланса
Здравствуйте Вилма19,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Draw. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? С каких это пор ваша страна находится под запретом? Какой был баланс вашего счета, когда они заблокировали доступ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
моя учетная запись была активна с августа 2022 г.
я не играл в нее несколько месяцев, вернулся в начале января 2023 года и сделал несколько депозитов на общую сумму 550,00, а затем появилось сообщение о том, что они не могут поддерживать мою юрисдикцию.
мой баланс был между 700.00 и 800.00
единственным сообщением в казино было подтверждение моей учетной записи
спасибо Мелани
счет Wi****
Здравствуйте Вилма19,
Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Вы когда-нибудь обращались в казино по поводу возврата оставшейся суммы? Если да, то что они ответили?
Привет
доступ к приложению был изменен на прошлой неделе на другое имя
нет возможности получить к ним доступ, потребовалось три дня, чтобы найти это в поисковой системе
Мелани
Спасибо Wilma19 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Рашман2480,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, ранее у нас была хорошая связь с казино, и мы смогли разобраться с большинством жалоб, но недавно это изменилось. На самом деле, я не получил от них вообще никакого ответа, и они проигнорировали все мои сообщения, и похоже, что казино полностью закрылось. Я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Draw присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Lucky Draw!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Почему вы не вернули доступный баланс игроку до закрытия?
Уважаемый rushman2480,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
