ГлавнаяЖалобыLucky Draw Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Lucky Draw Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 301

Количество: A$700

Lucky Draw Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.02.2023 | Не разрешено : 13.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не может получить доступ к своей учетной записи, так как его страна была ограничена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы закрылись для игроков из Австралии после нескольких месяцев игры и получения наших денег, а затем сохранения того, что находится на наших счетах, потому что мы не можем получить к ним доступ.

мы заслуживаем возврата нашего баланса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Вилма19,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Draw. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? С каких это пор ваша страна находится под запретом? Какой был баланс вашего счета, когда они заблокировали доступ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

моя учетная запись была активна с августа 2022 г.

я не играл в нее несколько месяцев, вернулся в начале января 2023 года и сделал несколько депозитов на общую сумму 550,00, а затем появилось сообщение о том, что они не могут поддерживать мою юрисдикцию.

мой баланс был между 700.00 и 800.00

единственным сообщением в казино было подтверждение моей учетной записи

спасибо Мелани

счет Wi****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Вилма19,

Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Вы когда-нибудь обращались в казино по поводу возврата оставшейся суммы? Если да, то что они ответили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

доступ к приложению был изменен на прошлой неделе на другое имя

нет возможности получить к ним доступ, потребовалось три дня, чтобы найти это в поисковой системе

Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Wilma19 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рашман2480,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, ранее у нас была хорошая связь с казино, и мы смогли разобраться с большинством жалоб, но недавно это изменилось. На самом деле, я не получил от них вообще никакого ответа, и они проигнорировали все мои сообщения, и похоже, что казино полностью закрылось. Я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Draw присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Lucky Draw!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Почему вы не вернули доступный баланс игроку до закрытия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rushman2480,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях