Игрок из Австралии недоволен процессом верификации. Она перестала отвечать.
Они отказываются подтвердить мою учетную запись, даже если все данные были предоставлены
Дорогая Керри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Казино разъяснило, что не так с вашими документами?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все запрошенное, выписку из банка со всеми видимыми деталями проверки и счет за коммунальные услуги со всеми деталями в полном размере. Сейчас говорят, что непонятно, но картина ясная. Требования меняются каждый раз, когда я отправляю подтверждение для вывода средств.
Спасибо за ответ, Керри. Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо, Кристина, я отправил вам отправленные электронные письма
Спасибо
Керри
Большое спасибо, Керри, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Керри,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Lucky Draw Casino. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Просим казино Lucky Draw ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Из первоначально загруженного пакета документов были утверждены удостоверение личности с фотографией, а также лицевая копия карты. Однако подтверждение адреса не прошло фильтры безопасности. У следующих заполнителей, которые мы получили, также были некоторые проблемы: изображение не показывало весь документ или изображение было скриншотом, который, к сожалению, мы не могли принять из соображений безопасности.
Однако последний отправленный документ соответствовал всем критериям и впоследствии был принят нашей службой безопасности. Мы рады сообщить вам, что все присланные документы теперь утверждены.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино ЛакиДроу
Дорогая Керри,
могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?