ГлавнаяЖалобыLucky Draw Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Lucky Draw Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: A$50

Lucky Draw Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 17.12.2021 | Дело закрыто : 23.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии недоволен процессом верификации. Она перестала отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они отказываются подтвердить мою учетную запись, даже если все данные были предоставлены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Керри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.

Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Казино разъяснило, что не так с вашими документами?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил все запрошенное, выписку из банка со всеми видимыми деталями проверки и счет за коммунальные услуги со всеми деталями в полном размере. Сейчас говорят, что непонятно, но картина ясная. Требования меняются каждый раз, когда я отправляю подтверждение для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Керри. Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Кристина, я отправил вам отправленные электронные письма


Спасибо

Керри

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Керри, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Керри,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Lucky Draw Casino. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим казино Lucky Draw ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!


Из первоначально загруженного пакета документов были утверждены удостоверение личности с фотографией, а также лицевая копия карты. Однако подтверждение адреса не прошло фильтры безопасности. У следующих заполнителей, которые мы получили, также были некоторые проблемы: изображение не показывало весь документ или изображение было скриншотом, который, к сожалению, мы не могли принять из соображений безопасности.


Однако последний отправленный документ соответствовал всем критериям и впоследствии был принят нашей службой безопасности. Мы рады сообщить вам, что все присланные документы теперь утверждены.


Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.


С уважением,

Казино ЛакиДроу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Керри,

могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Керри,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях