Игрок из Австралии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет
Мой аккаунт полностью проверен
Я ждал своего вывода, который был отправлен 18.10.22 за 600 долларов.
Мне сказали 3-5 bsunisess дней, после чего они заблокировали мою учетную запись
У меня нет нескольких учетных записей и т. д., поэтому нет причин отключать мою учетную запись.
Я хочу, чтобы это было исправлено и оплачено. У меня есть снимки экрана, чтобы доказать все
Уважаемый Ставрос83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил по электронной почте снимок экрана подтверждения, который был сделан неделю назад. Примерно 2 недели назад я играл в слоты, я думаю, что это был бонус, но я отыграл необходимую сумму, прежде чем запросить вывод моего выигрыша, который был 18.10.22.
Большое спасибо, Stavros83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ставрос83,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала мы свяжемся с казино, чтобы узнать причины блокировки вашего аккаунта.
Казино Лаки Дроу,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт Stavros83 был заблокирован, а запрос на вывод до сих пор не обработан?
Казино Lucky Draw не объясняет и не отвечает. Я пытался написать им по электронной почте, но они просто игнорируют мои электронные письма.
Они будут просто игнорировать, пока ничего не произойдет и я не потеряю 600 долларов.
Итак, Томас, как я и предсказывал, ничего не происходит, каков мой следующий шаг?
Томас,
Это все, что вы можете сделать???
Поэтому они игнорируют всех и не платят, а получают пощечину.
Я хочу свои деньги, что еще я могу сделать ??
С уважением, Стивен Ф****
Привет Ставрос83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, к сожалению, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.