Выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов. Казино в конечном итоге предоставило веские доказательства, подтверждающие его утверждения. В итоге мы отклонили жалобу.
The player's winnings were canceled due to an accusation of multiple accounts. The casino eventually provided strong evidence supporting its claims. We ended up rejecting the complaint.
Выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов. Казино в конечном итоге предоставило веские доказательства, подтверждающие его утверждения. В итоге мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я сделал несколько депозитов в казино Luckydraw (всего 150 евро) и выиграл 240 евро с помощью бесплатных вращений бонуса за первый депозит. Теперь, когда я запрашиваю вывод этих 240 евро наличными, мой вывод отменяется по причине: «Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за того, что в соответствии с нашими Правилами вывода средств: «Вы можете обналичить выигрыши с бесплатных бонусные деньги, если у вас есть как минимум минимальный депозит в размере 25, сделанный за последние 5 дней до размещения запроса на выплату». Запрашиваемый вывод не включает в себя «бесплатные бонусные деньги», а является приветственным бонусом за первый депозит. Приведенное правило относится к бесплатным вращениям, которые они отправляют еженедельно, которые я не использовал для этой выплаты.Кроме того, у меня есть еще одна выплата в другом казино от этого провайдера, которую они всегда отменяют без какой-либо реальной причины, и, как и сейчас, в этом случае они просят дальнейшего Я хотел бы, чтобы на их сайте было более четко видно, что это казино работает без лицензии, и они не дают им такой блестящий обзор ... Я не думаю, что этот провайдер когда-либо намеревается платить за мои выводы, пожалуйста, помогите мне.
Hello, I made several deposits at Luckydraw Casino (€150 in total) and had won €240 through the cash free spins of the 1st deposit bonus. Now when I request the withdrawal of this €240 cash, my withdrawal is canceled with the reason: "Please note that your payout request has been declined due to the fact that, as per our Withdrawal Guidelines, "You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request.". The requested withdrawal does not include any "free bonus money" but a welcome bonus for the first deposit. The quoted regulation refers to free spins which they send out weekly, which I did not use for this payout. Apart from that I have another payout at another casino from this provider which they always cancel without any real reason and like now in this case they ask for further deposits. I wish it was clearer on their site to see that this casino is operating without a license and they don't give them such a brilliant review... I don't think this provider ever intends to pay my withdrawals, please help me.
Hallo, ich machte mehrere Einzahlungen bei dem Luckydraw Casino (insgesamt 150€) und hatte durch die Cash-Freispiele des 1. Einzahlungsbonus 240€ gewonnen nun, wo ich die Auszahlung dieser 240€ Cash beantrage wird meine Auszahlung storniert mit der Begründung: "Please note that your payout request has been declined due to the fact that, as per our Withdrawal Guidelines, "You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request."". Die Angeforderte Auszahlung beinhaltet keinerlei "free bonus money" sondern einen Willkommensbonus zur ersten Einzahlung. Die zitierte Regelung bezieht sich auf gratis freispiele welche sie wöchentlich verschicken, welche ich jedoch nicht für diese Auszahlung nutzte. Abgesehen davon habe ich eine weitere Auszahlung bei einem weiteren Casino dieses Anbieters welche sie auch immer ohne wirklichen Grund stornieren und wie jetzt in diesem Fall nach weiteren Einzahlungen fragen. Ich wünschte es wäre deutlicher auf ihrer Seite zu sehen, dass dieses Casino ohne Lizenz operiert und sie ihnen nicht so eine glänzende Bewertung geben... Ich glaube nicht dass dieser Anbieter jemals vorhat meine Auszahlungen auszuzahlen, bitte helfen sie mir.
Dear winnah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
они говорят, что деньги, которые я пытаюсь вывести, получены из «выигрыша / бесплатных вращений в казино», но, как вы можете видеть в истории, я вывожу все деньги казино и играю во фриспины после запроса на вывод до нуля, так что ничего не осталось, они я пытаюсь сказать, что, поскольку я вообще играл в эти фриспины, даже если эти деньги нигде и не коснулись моего реального баланса, теперь все это баланс фриспинов с максимальным выводом 100 €, комиссией 33 € и обязательным депозитом 25 €, прежде чем я смогу снять ...
they are saying the money I try to withdraw is from "casino freespin win/freebies" but as you can see in the history I withdraw all casino buy in money and play the freespins after request withdrawal until zero so nothing of is left, they're trying to say since I played those freespins at all even if that money is nowhere and hadnt touched my real balance all is freespin balance now with 100€ max withdrawal 33€ fee and 25€ mandatory deposit before i can withdraw...
Спасибо за ответ, Винна. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса, который был активирован депозитом? Если да, не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
Кроме того, я хотел бы попросить вас разместить здесь ссылку на бонусное предложение, которое вы использовали, если это возможно.
Наконец, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, winnah. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with a bonus that was activated by a deposit? If yes, could you please clarify how much money you deposited in order to activate this bonus?
Moreover, I would like to ask you to post here a link to bonus offer you redeemed, if possible.
Lastly, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
да, выигрыш был результатом бесплатных вращений наличными, которые были частью трех предложений приветственного депозита, я вносил три раза по 25 € каждое и выигрывал деньги, используя бесплатные вращения наличными из предложения депозита (после того, как я выиграл, я продолжал вносить еще один три раза, без приветственного предложения, так что всего 150 € и потеряны, так как я был уверен, что получу кэшаут от моего выигрыша в фриспинах), предложение здесь https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ приветственный пакет
yes, the winnings were a result of the cash freespins that were part of the three welcome deposit offers, I deposited three times 25€ each and won the money using the cash free spins from the deposit offer (after I won that I kept depositing another three times, without the welcome offer so 150€ total and lost since I was sure I would receive the cashout from my freespins winnings), the offer is here https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/welcome-package
Большое спасибо, Винна, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much winnah for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Винна,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Draw Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi winnah,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Lucky Draw Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если казино Lucky Draw имеет разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, казино Lucky Draw может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Лотерея
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Lucky Draw Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Lucky Draw Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Luckydraw
Спасибо команде Lucky Draw Casino за ваш ответ.
Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие утверждения о нескольких учетных записях, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта. Не могли бы вы также указать, зарегистрированы ли остальные аккаунты на то же имя, адрес и дату рождения, когда они были созданы и активированы ли в этих аккаунтах приветственные бонусы?
Thank you Lucky Draw Casino team for your reply.
Could you please send evidence supporting the claims of multiple accounts to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out. Could you also specify if the other accounts are registered with the same name, address, and DOB, when were they created, and if welcome bonuses were activated in these accounts?
Привет, это абсолютная ложь, у меня есть только один аккаунт на Lucky Draw. У меня есть аккаунт на Lucky Draw, Winnerama и Tangiers. Одна учетная запись для каждого казино, но не более одной 100%. Эти казино работают без лицензии, и они, очевидно, пытаются всеми возможными способами не платить мне за вывод средств.
Hello, that is absolutely a lie I have only one account on lucky draw. I have an Account on Lucky draw, Winnerama and Tangiers. One account for each casino but not one more 100%. These casinos operate without a license and they are obviously trying to get out of paying my withdrawals any way possible.
Мы хотели бы попросить Lucky Draw Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Lucky Draw Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравствуйте, я хочу добавить, что они также заблокировали мою учетную запись. Я больше не могу получить к нему доступ, хотя я никогда не нарушал никаких правил.
Hello, I want to add that they have by now locked my account aswell. I cant access it anymore even though I never broke any rules.
Если Lucky Draw не решит эту проблему должным образом, вы должны принять меры и внести их в черный список на своем сайте, а также в других казино, управляемых той же группой. Я далеко не единственный, у кого проблемы со снятием денег, и если вы не предпримете реальных действий, мошенничество продолжится.
If Lucky Draw doesn't properly resolve this you must take action and blacklist them from your site as well as the other casinos operated by the same group. I'm by far not the only one with problems withdrawing my money and if you don't take real action they will continue the scam.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Если они не отвечают, вам нужно сделать гораздо больше, чем просто пометить это как нерешенное. Вы должны настроить репутацию казино, а также его рейтинг. Как можно поставить афере высокий балл и порекомендовать ее новым игрокам? Вы должны изменить свой отзыв о казино, если они не начнут выводить средства, спасибо.
If they fail to respond you need to do a lot more than just marking this as unsolved. You must adjust the casino reputation aswell as its rating. How can you rate a scam with a high score and recommend it to new players? You must change your review of the casino unless they start paying out withdrawals, thank you.
Привет Винна,
Таймер был продлен автоматически из-за технической ошибки. К сожалению, кажется, что казино перестало отвечать. Проблема в том, что казино не имеет действующей лицензии и не ссылается на какую-либо службу ADR, поэтому нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi winnah,
The timer was prolonged automatically by a technical error. Unfortunately, it seems that the casino stopped responding. The problem is that the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, so there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино.
Дорогая Винна,
Казино предоставило доказательства того, что вы открыли два счета в течение четырех дней в июле. Оба аккаунта были активны до октября. Вы можете это объяснить?
We reopened the complaint as per the casino's request.
Dear winnah,
The casino provided evidence suggesting you opened two accounts within four days in July. Both of the accounts were active until October. Can you explain this?
Перешлите мне указанное «доказательство» на мою электронную почту beysslennard@gmail.com. В моей жалобе на другое казино, управляемое той же группой, они также предоставляют «доказательство» того, что я якобы создал несколько учетных записей с одним и тем же адресом электронной почты и именем пользователя в одном казино, однако их логика ошибочна. В моей жалобе на winerama они говорят, что у меня есть несколько учетных записей с одним и тем же именем пользователя и одним и тем же адресом электронной почты в их казино, однако невозможно создать две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты и именем пользователя, поскольку вы получите «имя пользователя уже занято / электронная почта уже используется». сообщение об ошибке, которое доказывает, что учетные записи находятся не в одном и том же казино, а в разных казино, управляемых одной и той же группой. Причина, по которой это будет отображаться как несколько учетных записей, заключается в том, что они, вероятно, используют одну и ту же базу данных для всех своих казино, и я повторяю, что у меня есть одна учетная запись для каждого казино, одна на Luckydraw, одна на winname и одна на Tangiers. Которые я зарегистрировал с разницей в несколько дней. Пожалуйста, покажите мне правило, в котором говорится, что запрещено создавать новую учетную запись в другом казино, вы должны играть только в одном казино до конца своей жизни? даже вы, кто работает над этим билетом, я уверен, что вы зарегистрированы в нескольких разных казино. Я смею вас создать две учетные записи с одинаковой информацией (имя пользователя / адрес электронной почты) на Luckydraw, я уверен, что это не сработает. Что доказывает, что они обманывают, и я не нарушил никаких правил.
Forward to me said "proof" to my email beysslennard@gmail.com . In my complaint about another casino operated by the same group they are also providing "proof" I had allegedly created multiple accounts under the same email and username on one casino, however their logic is flawed. On my winnerama complaint they are saying I have multiple accounts with the same username and the same email on their casino however it is impossible to create two accounts with the same email and username as you woul get a "username already taken / email already used" error message which proves the accounts are not on the same casino, but accounts on different casinos operated by the same group. The reason it would show up as multiple accounts is because they likely share the same database for all of their casinos and I repeat I have one account per casino, one on Luckydraw, one on winnerame and one on Tangiers. Which I have registered days apart. Please Show me the rule that says it is prohibited to create a new account on a different casino, are you supposed to play only one casino for the rest of your life? even you who is working on this ticket Im sure you are registered on multiple different casinos. I dare you to create two accounts with all the same info (username /email) on Luckydraw im betting it will not work. Which proves they are being deceptive and I have not broken any rules
Как вы можете видеть на скриншотах, учетная запись, созданная в июле, была в казино Lucky Draw, а учетная запись, созданная в августе, — в казино Winnerama. Это два разных казино, вся информация по одному и тому же адресу электронной почты beysslennard@gmail.com и имени пользователя lenbey. Это полностью соответствует тому, что мы с вами говорим. Как я уже говорил, создание новых учетных записей в разных казино не противоречит правилам. Я думаю, что у них перепуталась база данных, поэтому они думают, что это одно и то же казино. Кроме того, последний вход в систему был в октябре, когда я попытался войти в систему и увидел, что они заблокировали обе учетные записи после того, как я написал вам свои жалобы.
As you can see in the screenshots, The account created in July was on the Lucky Draw Casino and the account created in August was on the Winnerama Casino. Thats two different casinos, all info is the same email beysslennard@gmail.com and username lenbey. That fits what you and I are saying perfectly. As I said before it is not against the rules to create new accounts on different casinos. I think they have their database messed up so they think its on the same casino. Also the last login time being in october thats when I tried to log in and saw they had locked both accounts after I created my complaints with you.
Кроме того, я хотел бы добавить, что я запросил вывод средств на Luckydraw в течение нескольких дней после моего первого депозита, то есть задолго до того, как я даже зарегистрировался в любом из их казино-партнеров. То, что они затягивают вывод средств по любой возможной причине и всегда создают новые причины, пока не будет создана жалоба или они не найдут что-то, что прилипнет, само по себе уже является мошенничеством и выманиванием у людей их денег. Я далеко не единственный, с кем они это делают, и я не могу поверить, что мне все еще нужно об этом спрашивать, но, ради бога, измените их репутацию и ваш отзыв об их казино, они НЕ ДЕЙСТВУЮТ ДОбросовестно, и вы не можете с хорошим совесть продолжает рекомендовать своим пользователям играть в их "казино"
Also, I would like to add, I had requested my withdrawal on Luckydraw within days of my first deposit so way before I had even registered on any of their partner casinos. Them dragging on the withdrawal for any possible reason and always creating new reasons until a complaint is created or they find something that sticks, in itself is already fraud and cheating people out of their money. I am far from the only one they are doing this to and I cant believe i still have to ask this but for the love of god change their reputation and your review of their casino, they are NOT OPERATING IN GOOD FAITH and you cannot with good conscience keep recommending your users play on their "casino"
Привет Винна,
Я пытаюсь узнать дополнительную информацию от казино. На самом деле доказательства говорят о том, что вы использовали два разных адреса электронной почты и разные логины. Остальные данные идентичны. Данные также говорят о том, что вы играли с бонусами на обоих аккаунтах.
Уважаемое казино Lucky Draw,
Могу ли я передать улики игроку?
Hi winnah,
I'm trying to find out some additional information from the casino. Actually, the evidence suggests that you used two different email addresses and different logins. The rest of the data is identical. The data also suggests that you played with bonuses in both accounts.
Dear Lucky Draw Casino,
Can I forward the evidence to the player?
Слушай, клянусь тебе своей жизнью и всем, что для меня свято, я никогда не создавал второй аккаунт на Winnerama. Я даже не начал вносить депозит в казино Tangiers, которое имеет те же бонусы и управляется той же группой, так зачем мне пытаться использовать мультиаккаунт в одном казино, если я еще не использовал их третье казино? Кроме того, вы не сказали мне, на какие электронные письма зарегистрированы «аккаунты», и я все еще могу доказать вам через мои электронные письма / входящие, что они когда-либо отправляли мне электронные письма только на beysslennard@gmail.com. Любые предполагаемые доказательства, которые вы получили от этой группы, сфабрикованы. Я уверен в этом, и я сделаю все возможное, чтобы доказать это, потому что правда на моей стороне. Им приходится сфабриковать улики, и я могу показать вам все, что вы хотите, основываясь на неопровержимых фактах. Закрытие этой жалобы без задней мысли или какого-либо скептицизма играет им на руку. Эти казино продолжают отказывать своим игрокам в выводе средств, если вы просто посмотрите на их обзоры, то не случайно все сталкиваются с одной и той же проблемой с ними.
Listen, I swear to you on my life and everything which is holy to me I have never created a second account on Winnerama. I had not even started depositing on the Tangiers casino which has the same bonuses and is operated by the same group so why would I attempt to multi-account on one casino when I had not used their third casino yet? Also, you have not told me which emails said "accounts" are registered to and I can still prove to you through my emails/inbox they only ever sent me emails on beysslennard@gmail.com . Any supposed evidence you have received from this group is fabricated I am sure of it and I will go above and beyond to prove it because I have the truth on my side. They have to fabricate evidence and I can show you anything you want based on hard facts. Closing this complaint without a second thought or any skepticism is playing right into their cards. These casinos continue to withhold withdrawals from their players, if you would just look at their reviews it is no coincidence everyone runs into the same issue with them.
Привет Винна,
К сожалению, я не могу показать вам доказательства из казино. Однако, как сказано выше, все данные говорят о том, что вы открыли два аккаунта в течение 4 дней, разница только в адресе электронной почты и логине. Доступ к обоим аккаунтам был открыт в октябре, и в обоих случаях были активированы бонусы. Боюсь, поскольку доказательства из казино очень убедительны, нам придется отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi winnah,
Unfortunately, I can't show you the evidence from the casino. However, as stated above, all data suggests that you opened two accounts within 4 days, the only difference is the email address and login. Both of the accounts were accessed in October and in both cases, bonuses were activated. I'm afraid since the evidence from the casino is very strong, we will have to reject your complaint. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.