Игрок из Германии внесла €250 банковским переводом 30.06.24, но деньги так и не поступили в казино. Несмотря на получение подтверждения по электронной почте от поставщика платежных услуг, казино не отреагировало или посоветовало проявить терпение. Проблема была решена, поскольку деньги в конечном итоге были зачислены на ее игровой счет. Мы отметили жалобу как «решенную».
30.06.24 я внес 250 евро банковским переводом. Деньги были списаны с моего счета, и я получил электронное письмо от поставщика платежных услуг со статусом «принято». Деньги в казино так и не поступили, и казино либо не отвечает, либо просто просит меня набраться терпения. Изначально возврат средств должен был занять всего два дня.
Дорогой Banana86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Деньги в конечном итоге были зачислены на мой игровой счет, хотя было сказано, что они будут возвращены на мой банковский счет, поскольку транзакция не была успешной. Поэтому я предостерегаю от этого казино в качестве меры предосторожности
Дорогой Banana86,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
