Игроку из Италии четыре раза отказывали в снятии средств, несмотря на то, что он предоставил документы, удостоверяющие личность, и доказательство владения картой. Хотя депозиты принимались, казино продолжало запрашивать дополнительную документацию для снятия средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Добрый вечер, я запросил вывод средств и через банковский перевод, и через запрос на вывод на ту же карту, которую я использовал для депозита для игры. Мой вывод был отклонен 4 раза. Я отправил документы, удостоверяющие личность, счета за коммунальные услуги и скриншот, показывающий, что карта на мое имя, но они продолжают отклонять мой вывод и просят дополнительные документы. Когда дело доходит до депозита, карта в порядке, но когда дело доходит до вывода, это не так. Я надеюсь, что эта ситуация разрешится к лучшему. Невозможно тратить целые дни на борьбу с этими так называемыми казино каждый раз, когда вы хотите снять деньги.
Привет, Goldgemini10,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Hunter Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый вечер, одобренные документы - это удостоверение личности и счет, они не одобряют вывод, хотя я отправил фотографию карты, с которой я делал депозит, и скриншот, где написано и мое имя, и фамилия, и номер моей карты, и где видны депозиты в их казино. Проверка карты была отклонена в течение двух дней, я также отправил выписку из банка, короче говоря, различные документы, подтверждающие, что я не занимаюсь мошенничеством или подобными вещами.
В последний раз я вообще с ними не общался, потому что в чате отвечает робот, а в электронных письмах они всегда пишут одно и то же. Никогда не было с ними настоящей конфронтации.
Привет, Goldgemini10,
Обратите внимание, что если платежный метод доступен для внесения, это не значит, что вы также можете снять его. Это в основном проблема с депозитами на карту, так как в таких случаях снятие средств в основном доступно через банковский перевод на счет, связанный с этой картой.
Я бы посоветовал вам завершить проверку вашего банковского счета, чтобы вывести средства, и помнить о 14-дневном сроке обработки.
Сообщите нам, если проверка займет больше времени или появятся какие-либо обновления.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
