Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Lucky Hunter Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,489 EUR
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вчера я внес в казино около 1300 евро и получил несколько бонусов.
С бонусом я выиграл почти 1700 евро. В условиях бонуса указано, что лимит ставки составляет 5 евро. Однако я совершил бонусные покупки только на сумму 0,40 и 0,60 евро за 40 и 60 евро соответственно, тем самым не превысив лимит ставки. Казино отменило мой вывод средств и заморозило мои деньги, утверждая, что я превысил максимальный лимит ставки в 5 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gambler82!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина, мой вывод уже был отменен казино, и мой баланс был установлен на 0. Вот скриншот условий бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Gambler82. Наша позиция по этому вопросу подробно изложена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gambler82!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина!
Я только что отправил вам электронное письмо с историей игр моего бонуса. На нем вы можете видеть, что я сделал несколько бонусных покупок в Sugar Rush 1000 по 40 евро каждая. Однако это соответствует ставке в размере 0,40 евро и не превышает 5 евро, указанных казино.
Спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Обратите внимание, что приобретая внутриигровые функции, вы действительно нарушили правило максимально допустимой ставки:
Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Макс. Лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры) .
К сожалению, боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какой-либо бонус.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
