ГлавнаяЖалобыLucky Jungle Casino - Счет игрока, ожидающий вывода средств, закрыт.

Lucky Jungle Casino - Счет игрока, ожидающий вывода средств, закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Не разрешено : 26.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании обнаружил, что его аккаунт закрыт, когда он попытался войти в систему после отправки запроса на вывод средств на сумму 409 крон. Он не смог связаться с казино и не получил ответа на свои электронные письма. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрыши были накоплены в виде реальных денег. Однако казино не ответило в установленные сроки. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я обналичил 409 кр. Сегодня, 29 декабря 2023 года, я вошел в свою учетную запись и увидел «учетная запись закрыта».

Я тоже не могу с ними связаться.

Это просто слишком плохо. Я ДОЛЖЕН иметь свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьорнмолсинг!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Jungle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это было подтверждено 23 декабря. Да, собрал их за реальные деньги, я с ними разговаривал вчера 28.12.2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

сколько времени потребуется, чтобы получить свои деньги из счастливых джунглей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьорнмолсинг!

Вы связались с казино по электронной почте после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я написал им да, но они мне не ответили, первое письмо я отправил 23.12.2023.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьорнмолсинг, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Бьёрнмолсинг!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Jungle Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky Jungle !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт заявителя был заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести остаток баланса?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бьорнмолсинг,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока рекомендую вам обратиться в следующие учреждения, упомянутые в Правилах казино, и подать им жалобу (доступна ЗДЕСЬ , раздел 17. ЖАЛОБЫ И СПОРЫ):

  • ThePOGG – подав жалобу ЗДЕСЬ
  • (Европейское) разрешение споров онлайн (ODR) – с помощью ЭТОЙ ФОРМЫ
  • Управление по азартным играм Мальты (MGA) – по электронной почте support.mga@mga.org.mt или через ФОРМУ ЖАЛОБЫ

Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Казино имеет хорошую лицензию, поэтому перечисленные органы должны иметь лучшие варианты и инструменты, которые помогут вам решить проблему и найти решение.

Если возникнут вопросы, пишите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях