Дорогой Бьорнмолсинг,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в следующие учреждения, упомянутые в Правилах казино, и подать им жалобу (доступна ЗДЕСЬ , раздел 17. ЖАЛОБЫ И СПОРЫ):
- ThePOGG – подав жалобу ЗДЕСЬ
- (Европейское) разрешение споров онлайн (ODR) – с помощью ЭТОЙ ФОРМЫ
- Управление по азартным играм Мальты (MGA) – по электронной почте support.mga@mga.org.mt или через ФОРМУ ЖАЛОБЫ
Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Казино имеет хорошую лицензию, поэтому перечисленные органы должны иметь лучшие варианты и инструменты, которые помогут вам решить проблему и найти решение.
Если возникнут вопросы, пишите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear bjornmolsing,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the following institutions mentioned in the casino's Terms and Conditions and file a complaint to them (available HERE, section 17. COMPLAINTS AND DISPUTES):
- ThePOGG - by filing a complaint HERE
- (European) Online Dispute Resolution (ODR) - by THIS FORM
- Malta Gaming Authority (MGA) - by emailing support.mga@mga.org.mt or by their COMPLAINT FORM
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. The casino has a good license so the listed bodies should have better options and tools to help you with the matter and reach a solution.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: