Игрок из Флориды столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 400 долларов. Несмотря на отправку многочисленных документов, удостоверяющих личность, в течение двух недель, казино запрашивает новые документы каждый день, и их отзыв остается необработанным. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Итак, я положил 25 долларов на банковский счет и получил 400 долларов! Я сражаюсь с ними уже более двух недель, сажаю им каждую карту, которая у меня была, спереди и сзади, отправляя им удостоверение личности и удостоверение личности, и мое имя указано на всех моих карточках и всем остальном! водительские права, когда я отправил удостоверение личности и бланк недавней почты! они сказали мне, что я должен отправить им точно такую же фотографию, но без конверта!!! каждый день что-то другое, тогда они удалили это из моего аккаунта после того, как один из них одобрил это! Вывод был одобрен, они специально несколько раз спрашивали меня, об этом ли я им писал! Если вы позвоните по их номеру, он каждый раз вешает трубку, независимо от времени суток! Я прилагаю все доказательства и ответы, которые я получил, что это ни в коем случае не казино, которое берет ваши деньги и улыбается по этому поводу!!!!!!!!!!!!!
Дорогой БэйлиоБраунинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В отправленном вами электронном письме представитель казино ссылается на депозит, который вы внесли 25 августа. Актуальна ли эта информация в данном случае?
Понимаю ли я, что проверка вашего удостоверения личности является проблемой при завершении процесса проверки? Какой документ казино запросило в последний раз? Вы это предоставили?
Приняло ли казино банковские выписки, которые вы предоставили для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
После того, как они снова сидели спереди и сзади с подтверждением адреса и удостоверения личности, они когда-либо отвечали мне или испытывали искушение использовать документы как способ избежать вины! Честно говоря, не уверен, при чем тут 25 августа, но скриншоты от 26 и 25 августа! Они получили более одной копии банковских выписок, выделенных синим цветом, и даже если мне сказали, что это были неправильные транзакции! Если вы посмотрите на скриншот, там написано, что транзакция на 30 долларов принята прямо перед запросом менеджера, но последнее сообщение, которое я могу заставить их ответить мне, они пытались сказать, что так и не получили мои деньги оттуда! но они забрали его, и в моем аккаунте на их сайте даже написано, что скриншот принят!!!!! И мне очень жаль, что мне потребовалось так много времени, чтобы ответить. Я так и не получил уведомления, потому что у меня два разных адреса Gmail.
Но чтобы иметь возможность играть в казино и выиграть 340,38 долларов, не имея между ними никаких бесплатных бонусов и вообще никакой бесплатной игры, и прямо перед тем, как менеджер одобрил, там написано, что DF-Mastercard одобрена! У меня есть все времена и скриншоты и все! Из нескольких писем, которые я смог получить от них, я получил номер дела 153000467 от Lucky Legends по этому делу, а также по точно такому же делу я получил номер дела 152999914 от Lucky Legends!!!!!!!!! Всякий раз, когда мне говорили, что мне придется отправить подтверждение банковских выписок, каждый раз, когда 340,38 доллара просто растворялись в воздухе с моего счета.
Спасибо большое, bailyobrowning, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, БейлейоБраунинг !
Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникают проблемы с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы посмотрели на ситуацию и обнаружили, что на счет было два депозита по 30 долларов каждый, один сразу за другим. Второй — тот, который выиграл и запросил вывод средств. Для удобства наших игроков мы зачисляем депозиты мгновенно, однако все банковские операции, входящие и исходящие из казино, проходят через сторонних платежных систем. Когда наши платежные провайдеры попытались получить депозиты (оба), банк отказал им со стороны игрока. К сожалению, если фактического депозита не было, это аннулирует выигрыш. Если вы можете предоставить банковские выписки, подтверждающие, что сторонние поставщики платежей допустили ошибку и транзакция полностью заблокирована, мы могли бы помочь, однако в отсутствие такой документации мы мало что сможем сделать, я боюсь. .
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Дорогой БейлиоБраунинг ,
Можете ли вы предоставить нам выписку с банковского счета, в которой указаны детали транзакции? Пожалуйста, отправьте его в казино и мне: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогое казино Lucky Legends ,
Можете ли вы подтвердить, что получили документы от игрока? Пожалуйста, сообщите нам, достаточно ли этого для принятия решения.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Мы просмотрели предоставленную документацию и обнаружили, что ни один из депозитов не соответствует описаниям наших сторонних платежных систем. Они не могут быть связаны с рассматриваемыми депозитами.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Lucky Legends, не могли бы вы сообщить мне названия ваших сторонних платежных систем!? чтобы я мог отправить вам необходимую информацию? Я знаю, что это прошло, потому что это была кредитная карта! Как еще я мог заработать 400 долларов???? Почему вы не могли просто сказать мне это несколько недель назад, чтобы вся эта транзакция заставила меня больше не хотеть играть в азартные игры онлайн!? Я не понимаю, как у меня забрали деньги, но вы их не получили, только черт возьми!!?
Дорогой БейлиоБраунинг ,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие, что ваши транзакции не соответствуют описаниям казино. Что еще более важно отметить, так это то, что на предоставленных вами скриншотах изображен другой торговец - «bushflora», который не имеет никакого отношения к платежной системе казино.
Ваш депозит в казино, скорее всего, был отклонен вашим банком. Пожалуйста, предоставьте нам правильные отчеты о транзакциях. В противном случае, боюсь, мы больше ничего не сможем для вас сделать.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Мой банк их не отклонил, флора кустарников - это какая-то третья сторона! Я их отправлю, если кто-то знает, что это будет под статманцем банка.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
