Игрок из США столкнулся с проблемами вывода средств из-за трудностей с отправкой идентификационной фотографии, несмотря на завершение процесса верификации. Ему было поручено обратиться в службу поддержки клиентов, что не решило ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что привело к отклонению жалобы.
Я все проверил, но мне не дают отправить фотографию удостоверения личности, говорят, чтобы я связался со службой поддержки клиентов, чтобы мне могли выплатить деньги. Я делаю это
Дорогой scottlatrell027,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы также прислать мне ссылку на казино, в котором вы играли? Это обычный сайт или приложение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
