Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами при выводе денег после использования фишки признательности, выполнив требуемое прохождение после внесения небольшого депозита. Несмотря на заверения службы поддержки клиентов об обработке вывода, он несколько раз задерживался, и игроку сообщили, что запрос отклонен из-за недостаточности депозита, что не указано в условиях.
Я получил электронное письмо о фишке признательности и попытался ее использовать. В нем говорилось, что для ее использования требуется внести депозит.
Итак, я сделал небольшой депозит и проиграл его, затем использовал фишку признательности для VIP-игрока 3-го уровня, у которого есть MCO на 600 долларов, затем я завершил необходимое прохождение и сделал запрос на 600 долларов в биткоинах.
Они продолжали тянуть и тянуть намного дольше 5-7 рабочих дней, которые мне сказали, что это займет. Дошло до 7-го дня, и они обострили ситуацию или около того, мне сказали, что на следующий день мой статус VIP будет отозван, и они начали говорить, что это займет 10 рабочих дней.
Затем 10-го числа по работе
На этот раз менеджер по работе с клиентами по имени Брайан снова поднял вопрос и заверил меня, что он будет обработан в ближайшее время.
Затем на 11-й рабочий день я вернулся и попросил обновить информацию, потому что 10-й рабочий день уже прошел, и мне сказали, что дело перенесено на третий срок. (Это было позавчера)
А сегодня я попросил еще одно обновление, и они сказали, что мне отказано в использовании 2 подряд? Это была ложь, и когда я указал им на ложь, они вернулись и сказали, что мой депозит не был достаточно багом, и поэтому они считают это как 2 подряд?
Я еще раз просмотрел условия, и нигде об этом не сказано...
Как это правильно или справедливо? Там не сказано, что для использования чипа признательности необходимо внести депозит в размере 30. Там просто сказано, что требуется депозит с суммой mo....
Дорогой Mikeydee707,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Legends Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
