Игрок из США запросил вывод средств за девять дней до подачи этой жалобы. После двухнедельного отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как нерешенная.
я получил бесплатный бонус, я завершил прохождение, идентификатор был отправлен правильно, и я запросил выплату 4-го числа за 109,68, и я отменил ее и запросил снова, и мне сказали внести 30 долларов, чтобы подтвердить мою учетную запись, и я пообщался с обслуживанием клиентов, и они сказали мне это все еще займет от 10 до 15 дней, и я сказал, что подаю жалобу, и представитель ограничил меня от игры в казино, и теперь он не позволит мне получить свои деньги.
Уважаемый shawnhigh405,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Однако не могли бы вы сообщить, внесли ли вы минимальный депозит для подтверждения способа оплаты?
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не могу внести депозит или снять репутацию со вчерашнего дня, ограничив меня от игры в казино.
Я считаю, что ваш доступ к казино был ограничен, пока завершается проверка и обрабатывается вывод средств. Пожалуйста, потерпите меня еще четыре дня, а потом мы вмешаемся. Спасибо за ваше терпение.
Я правильно понимаю, что обновления вообще не было? Вы все еще ждете вывода средств, верно?
да, я не получил обновление, и оно прошло далеко за так называемые временные рамки, а также это безумие, чтобы делать все, что он просит, и все еще нужно ждать
Большое спасибо, shawnhigh405, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шонхай405!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
я еще не получил свои средства, я пытаюсь быть терпеливым, так как вы мне помогли
Shawnhigh405, тогда с сожалением вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что приведет к снижению рейтинга казино. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино