Выигрыш игрока был конфискован, так как она не должна была получить бонус. Позже, при данных обстоятельствах, казино пересмотрело свое решение и вернуло конфискованные средства игроку. Хотя возвращенная сумма была разделена между использованным методом оплаты и балансом счета игрока в казино, и игрок, к сожалению, проиграл ее, играя, казино выполнило свою часть соглашения. Жалоба решена.
Привет. Недавно мне пришло письмо от этого казино, что я могу зарегистрироваться и получить 100$ фишек в подарок, я зарегистрировался, прошел все условия этого бонуса, спросил, что мне нужно сделать, чтобы получить выигрыш, мне ответили, что мне нужен минимум депозит 10$ и верификация, я все сделаю как мне предложили, сделал депозит, поставил на вывод, вдруг вижу, что получил обратно депозит, захожу, вижу что отменили, говорят что моя страна бонус не принимает, говорю где это написано в правилах условий, я ничего не вижу, просто отсутствует эта информация.... а там в чате раньше другой их сотрудник сказал, что она пожалела что дала мне неверную информацию что она сначала сказала что это невозможно потом сказала что можно внести депозит и забрать выигрыш, у меня скрин
В данных указанных в файле ничего не пропущено файл пуст и родственные казино принимают Армению и разрешено использование бесплатных фишек У меня есть сомнения что меня обманули пожалуйста верните мой выигрыш.
Привет lilatik77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Legends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы когда-нибудь запрашивали какие-либо бонусы в этом казино в прошлом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Мы считаем, что после того, как казино разрешит вам воспользоваться бонусом, они также должны выплатить с него выигрыш. Если страна ограничена для определенного бонуса, они должны запретить игроку принимать его.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет.Ник
Да, мой аккаунт был верифицирован в тот же день, я полностью выполнил все условия для получения бонуса. Никогда не просил бонус в этом казино, первый раз увидел казино, когда мне поступило предложение зарегистрироваться за бонусом, общался с ними в тот же день, когда отменили вывод денег, сказали что будут сообщить об этой ситуации менеджеру и связался со мной, но этого не произошло.
Спасибо lilatik77 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо за вашу готовность помочь мне решить эту проблему, я очень ценю это, надеюсь, вы сможете решить эту проблему справедливо!
Здравствуйте, lilatik77,
С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой.
Прежде чем я приглашу казино в эту тему, я хотел бы задать вам несколько вопросов относительно вывода средств.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был отменен, но 2 других запроса на вывод средств (вместе на ту же сумму) были запрошены и одобрены? Каков статус этих выводов?
Привет. вы неправильно поняли нет снятия они отменили вывод было 1 снятие 96$ из этих 26 депозитов помоему они вернули обратно остальное конфисковали.
Это не казино, а какое-то недоразумение…
Спасибо, lilatik77, за дополнительную информацию.
Однако из предоставленного скриншота это все еще недостаточно ясно. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Lucky Legends,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Что нужно сделать, чтобы вывести весь баланс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию, и хотя технически игроки из Армении не имеют права на бесплатные приветственные бонусы в соответствии с условиями казино, я посмотрю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
Привет, Ник и Lucky Legends,
Спасибо за ваш ответ.
Подскажите, пожалуйста, где можно найти информацию об ограничении для игроков из Армении? Существуют ли какие-либо особые правила и условия бонусов, где это указано?
Речь идет о купоне, использованном игроком, или бонус был добавлен вручную представителем службы поддержки казино на счет игрока?
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и окончательное решение казино по этому вопросу?
Приветствую всех,
Ограничения по странам указаны в положениях и условиях. Это был бонус, выкупленный на стороне игрока, а не депонированный со стороны казино.
Тем не менее я вижу, чем можно помочь. Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
Привет Бранислав,
Спасибо за наводку на это, я это изучу. Все еще работаю над этим для вас, ребята, спасибо за ваше терпение!
Ник и счастливые легенды
Привет lilatik77,
Мне нужно, чтобы вы продолжили чат и завершили KYC для меня, просто скажите им, что вам нужно подтвердить KYC, и они попросят вас предоставить пару пунктов информации. Как только вы это сделаете, дайте мне знать, и я смогу приступить к делу. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
Привет дорогой Ник
Сделал все как вы просили KYC проверил в чате.
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый lilatik77,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Казино вернуло вам спорные средства? Каково текущее состояние вашего счета и спорных средств?
Спасибо за обновление, lilatik77.
Это тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита? Если нет, проверяли ли вы способы оплаты, используемые в казино? Кто-нибудь связывался с вами в это время? Есть ли прогресс?
На данный момент я искренне верю, что это должно быть только вопросом времени, прежде чем кто-то свяжется с вами или платеж придет к вам. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.
Да, это тот же метод депозита, который я сделал, но со мной никто не связывался, у меня есть контакт только здесь, никто не связывался со мной отдельно. Если будет обновление, конечно, я дам вам знать, и, надеюсь, эта жалоба будет закрыта как решено.
Хорошо, давайте сделаем это так - поскольку кажется, что все идет хорошо, и мы знаем, что казино и его платежной системе требуется некоторое время для обработки платежа, теперь я продлю таймер для вас еще на 7 дней. , и мы предоставим Нику и казино еще немного времени, чтобы выполнить оговоренное.
Поэтому, пожалуйста, дайте мне знать о любом прогрессе или обновлениях, касающихся проблемы, не позднее следующей пятницы. Если до тех пор ничего не изменится, я попрошу Ника обновить.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
добавили какой-то бонус я играл потому что там минимальный вывод 100$ думаю бонус какой то если бы был возврат то разрешили бы снять деньги 
Приветствую всех,
Таким образом, из запрошенных 96 долларов уже было выплачено 26 долларов, а 70 долларов были повторно внесены на мой счет. Теперь его можно вывести (только через coindraw, так как минимум для других методов составляет 100 долларов) или разыграть до максимальной суммы вывода 100 долларов. Все должно пройти гладко, но если потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
Привет, дорогой Ник.
А оказывается это возврат, я думал что вы добавили этот бонус и играли на эти деньги, не могли бы вы добавить еще раз, чтобы я мог вывести деньги так как меня не уведомили что это возврат буду благодарен за понимание сложилась ситуация, просто получилось недопонимание с моими сторонами 😢
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый lilatik77,
Не могли бы вы подтвердить, что на ваш способ оплаты было зачислено 26 долларов США?
Я подтверждаю, что они отправили 26 долларов обратно, это был мой проверочный депозит.
Привет lilatik77,
К сожалению, если деньги были разыграны, вернуть их невозможно, приношу свои извинения, однако я сделал все возможное в сложившихся обстоятельствах и надеюсь, что вы понимаете.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
А можно было просто сообщить, что добавили и это возврат, тогда бы я знал, что мне не нужно было играть, я бы снял деньги, но я играл на эти деньги... Я думал, что это какой-то бонус, даже в описании написано промо депозит
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый lilatik77,
Тем временем я обсудил это внутри своей команды, чтобы быть уверенным, и все согласились с тем же. Ник мог сообщить об этом, но также вы могли спросить об этом здесь или связаться со службой поддержки казино. Вы знали, что ваш аккаунт не имеет права на получение каких-либо бонусов, у вас есть открытая жалоба на казино, и вы ждете возврата средств на ваш счет. К сожалению, поскольку казино (в конце концов) смогло и захотело пересмотреть свое решение и выполнило свою часть сделки, мы действительно ничего не можем сделать в этих обстоятельствах.
Поскольку ваш первоначальный депозит был успешно выплачен, у вас была, по крайней мере, возможность использовать свой выигрыш для игры, и в основном ваше финансовое положение такое же, как и до внесения депозита в казино.
Вам достаточно такого объяснения? Могу ли я считать жалобу разрешенной?
Да, большое спасибо, можно считать, что жалоба решена, в принципе, это моя вина, так что можете закрывать жалобу.
Спасибо, lilatik77, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и я искренне ценю ваше понимание.
Поскольку проблема была решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Ник и Lucky Legends Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
