Игрок из Техаса испытывает трудности с запросом на вывод $2100. Несмотря на множество отправленных электронных писем и одну жалобу, поданную в Trustpilot, он так и не получил свой приз. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно получил деньги от казино.
Я по праву выиграл 2400, прошел всю игру и попросил только 2100, они забрали остальные 300. Потому что это были мои бонусные деньги. И я писал им по электронной почте как минимум 17 раз, когда подавал одну жалобу на трастовый пилот. Они ответили, чтобы спросить у меня мою информацию, включая идентификатор пользователя или номер претензии. Я сообщил, что еще не получил от них ответа. Мне просто нужны мои 2100 долларов.
Привет, jenifox3!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Legends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, это Дженнифер Фокс, и да, я внесла залог. Первый депозит составлял 98 долларов, я проиграл его, а затем сделал еще один депозит в размере 105 долларов. Я поиграл некоторое время и убедился, что завершил свое прохождение и завершил его, выиграв 2426,34 доллара. Я знал о том, что не могу запросить бонусные деньги, и поэтому запросил 2100 долларов. Они немедленно забрали бонусные деньги в размере 315 долларов, в результате чего на счету осталось всего несколько центов. Я отправил всю свою документацию на утверждение и был в онлайн-чате с их командой поддержки в чате, и они сказали, что для утверждения требуется от 3 до 7 рабочих дней. Затем я писал, писал и писал по электронной почте, чтобы спросить, почему никто не связался со мной, но только я получил автоматический ответ, в котором говорится, что они заняты и свяжутся со мной через 3 рабочих дня, но это было гораздо больше. Да, это мой первый запрос на вывод средств. Я раньше играл в нескольких казино, и никогда раньше такого не случалось, поэтому я знаю о процессе документации, но всегда получал одобрение, и думаю, что самое долгое время, которое мне приходилось ждать, составляло 24 часа. Я понимаю, что в некоторых казино это может занять несколько дней, но мой запрос был 22 декабря. Мое имя пользователя, которое я создал на их сайте, — jennifox79, но у них также есть для меня идентификатор пользователя — sevb7j9fgz. Идентификатор моего запроса на вывод средств — 1144631. На сумму 2100 долларов США, который все еще отображается как ожидающий. Я сделал депозит в биткойнах и отправил им свой биткойн-адрес для вывода, когда разговаривал со службой поддержки в чате. С тех пор я не играл, потому что боюсь тратить больше денег. Но они продолжают присылать мне сообщения с предложениями. Моя электронная почта с ними — J. enifox3@gmail.com .
спасибо за помощь.Здравствуйте, с вашей помощью и помощью трастового пилота сегодня я наконец получил свои деньги. Я так благодарен и признателен за вашу помощь, большое вам спасибо.
Уважаемый jenifox3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
