Игрок из Оклахомы столкнулась с задержками в выводе средств, который ожидался в течение двух недель. Она заявила, что неоднократно обращалась в службу поддержки клиентов, но не получила удовлетворительного ответа. Она подтвердила, что это была ее первая попытка вывода средств, она успешно прошла проверку KYC и не использовала никаких бонусов. Проблема была решена после нашего вмешательства, и на следующий день игрок подтвердил получение депозита.
Прошло две недели, а отзыв все еще говорит о ожидании рассмотрения. У них нет проблем с немедленным снятием денег с моего счета на депозит, почему перевод денег на мой счет занимает так много времени.
Уважаемый kb1414,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я много раз обращался в службу поддержки клиентов, и вначале я отвечал, что они рассмотрят этот вопрос и кто-то свяжется с ним, не получал от них электронных писем или каких-либо сообщений и больше не могу даже получить ответ в чате. Это единственная попытка вывода средств, которую я предпринимал и вносил много раз. Я использовал KYC во многих онлайн-казино, и у меня не было проблем с проверкой личности. Я никогда не получал никаких бонусов, играя только на свои депозиты. Я выиграл 10 бесплатных вращений в бонусной игре, в той игре, в которую играл, выиграл 500, пытаясь вывести 450. Я не знаю, что еще делать, если мне не ответят. GF18603 — мой идентификатор
Я получил залог на следующий день после того, как обратился к вам за помощью, так что большое спасибо. Я ценю всю вашу работу, ребята, она действительно помогает таким людям, как я 🙃
Уважаемый kb1414,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
