Уважаемый medleyprofchelsea ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе бонусных выигрышей из казино.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
- Это был первый бесплатный бонус, который вы отыграли в этом казино?
- Внесли ли вы депозит реальными деньгами, чтобы подтвердить способ оплаты? Если да, не могли бы вы предоставить подробную информацию о депозите?
- Когда ваш запрос на вывод средств был одобрен и какое сообщение вы получили от казино относительно задержки?
- Не могли бы вы предоставить какие-либо соответствующие сообщения или доказательства, например электронные письма или снимки экрана, показывающие ваше взаимодействие со службой поддержки казино?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear medleyprofchelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the withdrawal of your bonus winnings from the casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
- Was this the first free bonus you redeemed at this casino?
- Have you made a real money deposit to verify your payment method? If so, could you provide details of the deposit?
- When was your withdrawal request approved, and what communication have you received from the casino regarding the delay?
- Could you provide any relevant communication or evidence, such as emails or screenshots, showing your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: