ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Вывод игрока задерживается.

Lucky Legends Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.11.2023 | Дело закрыто : 09.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из США произошла задержка вывода средств после того, как он выиграл $190,00 и выполнил запрошенную информацию. Несмотря на то, что казино несколько раз связывалось с онлайн-казино и предоставляло всю документацию, казино затем запросило банковские выписки игрока. Казино заявило, что их сторонние платежные системы не смогли получить какие-либо депозиты игрока, поэтому они не смогли обработать выигрыш. Мы попросили игрока предоставить банковские выписки, чтобы доказать, что депозиты были очищены от его банка. Игрок не ответил на наш запрос, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я начал играть в этом казино, потому что мне дали код бесплатной игры. после того, как вы используете коды, вы не сможете вносить больше, если не внесете депозит. я положил 30 долларов. o увеличили сумму выигрышей до 190,00 с возможностью вывода. я предоставил всю запрошенную информацию. Я открыл биткойн-счет, как и просили, и ничего не произошло! я связывался с ними через чат несколько раз, и каждый дал свой ответ о том, почему произошла задержка. мне пришлось отправить документы повторно, и теперь они утверждают, что им нужны мои банковские выписки. Это становится смешно! У них не было проблем с получением моих денег для игры, но, похоже, они не хотят отдавать деньги, причитающиеся за победу. Я также отправил электронное письмо в казино и теперь ни от кого не получил ответа.

у них уже есть вся информация!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Шонна Колман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса?
  • Активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
  • Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

моя учетная запись была подтверждена, да. И я сделал депозит в размере 30 долларов в дополнение к бесплатным игровым вращениям. я не часто играл в этом казино, для меня оно было новее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был получен за счет бесплатного бонуса?
  • Использовали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ShonnaLColeman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я использовал бесплатный приветственный бонус, я также использовал все отправленные бонусные коды «без депозита, без требований». вы не можете использовать какие-либо средства, требующие депозитов, не внося их предварительно. В дополнение к этому я сделал депозит в размере 30 долларов. Один из многих разных ответов, которые я получил от множества разных агентов, с которыми я разговаривал в чате, заключался в том, что мой депозит не был передан им, что само по себе смехотворно, поскольку они не дадут вам ваши кредиты, пока ваш депозит не будет очищен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если я правильно понимаю, вы применили несколько последовательных бесплатных бонусов и внесли депозит реальными деньгами только при запросе на вывод выигрыша. В таком случае поясняется, почему ваш выигрыш был полностью аннулирован. Пожалуйста, ознакомьтесь с общими условиями бонусов ( здесь ):


Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.


Обратите внимание, что таким образом нередко накладываются ограничения на последовательное использование бесплатных бонусов. Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

нет, я не выиграл деньги до внесения депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

я внес депозит до того, как что-нибудь получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. Казино утверждает, что внесенный вами депозит не поступил на ваш счет в казино? Это верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

нет, они даже не дают вам кредиты, пока депозит не будет погашен, во-первых, а во-вторых, это вторая история о том, почему вы мне не платите.

альтернативная история была, если вы помните, что я играл во многих бесплатных играх

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

серьезно, сколько версий они собираются придумать?

это с этого сайта. ясно показывая депозит

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
  • Не могли бы вы сообщить, были ли оба этих бонуса бесплатными рекламными предложениями?
  • Делали ли вы между ними какие-либо депозиты реальными деньгами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ShonnaLColeman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

да, это был приветственный бонус, и для бездепозита требовался существующий пользовательский баланс, который они отправили мне в моих электронных письмах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, но я в замешательстве.

  • Были ли оба этих бонуса бесплатными?
  • Делали ли вы какие-либо реальные денежные вклады между ними?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пятнадцатого октября я внес депозит в размере тридцати долларов. 25 октября мне дали приветственный код для бесплатной игры. Это дало казино кредит в пятьдесят долларов. Некоторое время я не играл в этом конкретном казино, а затем в следующем месяце, кажется, тринадцатого ноября, мне снова прислали код для получения кредита в пятьдесят долларов, я погасил этот код. Я выиграл 190 долларов, используя то, что осталось на моем счете, и второй бесплатный код.

Второй код был отправлен по электронной почте в качестве бездепозитного бонуса для существующих игроков. В электронном письме ничего не говорилось о предварительном использовании кода. и все, у кого было это требование. Все равно не проходите. Они просто показывают вам сообщение о том, что вам необходимо внести депозит, прежде чем принять код.

Я думаю, это справедливо сказать. Если кто-то отправит вам электронное письмо с промокодом, он намерен предоставить вам возможность его использовать. И что это не должно отрицательно влиять на вашу способность вывода средств, если вы его использовали.

Более того, это был лишь их последний выпуск. Извините, почему мне не платят. Раньше говорили, что это не проблема. Деньги будут выплачены через пару дней. Потом дошло до того, что они дополнительно изучают мой аккаунт. Потому что мне нужно было что-то исправить в отношении получения одобрения на снятие средств. Я позаботился о том, чтобы заполнить всю информацию и предоставить им все необходимые документы. . и мне все время говорили, что это будет в любое время. Это было в бухгалтерском учете и будет выплачено.

После нескольких дней отсутствия ответа я снова связался с ними, и мне сказали. Якобы мой депозит им не дошел, а это ерунда. Они не будут выдавать кредиты на свой сайт до тех пор, пока не получат депозит на своем конце.

Использование промокода смешно, потому что они снова это сделали. Отправьте его мне, чтобы я использовал номер один и номер 2. Это просто их последнее оправдание невыплаты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приношу искренние извинения, но, к сожалению, если вы последовательно использовали бесплатные бонусы, вы можете не иметь права на свой выигрыш. Хотя было бы идеально отправлять рекламные предложения только игрокам, имеющим право их использовать, стандартной практикой является рассылка рекламных предложений бесплатных бонусов всем игрокам. Впоследствии игроки обязаны перед игрой проверить, разрешены ли последовательные бесплатные бонусы в конкретном казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ок, я внес депозит 15 октября

я использовал приветственный бонус бесплатной игры 25 октября

я выиграл и запросил вывод средств 29 октября

я снова использовал бесплатную игру 13 ноября.....ПОСЛЕ того, как я выиграл и запросил вывод средств

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

График:


депозит 15 октября

бонус бесплатной игры, использованный 25-го числа

выиграл и запрос на вывод средств поступил 29 октября.

2 -я бесплатная игра использована 13 ноября --- ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ЗАПРОСА НА ВЫВОД

26 декабря....отзыв по-прежнему не получен

между выигрышем и использованием не было использовано последовательного бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ShonnaLColeman, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

А пока я ознакомился с общими правилами бонусов и пересмотрел спорную сумму со $190 до $100 в соответствии с ними ( здесь ):


Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса равна 1-кратной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.





Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Шонна Колеман!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

привет и привет, приятель.

пожалуйста, верните его к 190 долларам, так как именно это я снимал до того, как они неоднократно меняли свое мнение и историю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы попытались проверить рассматриваемую учетную запись, но с указанными учетными данными нет пользователя. Не могли бы вы просмотреть и подтвердить зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя в казино ShonnaLColeman?


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шонна Колман,


Не могли бы вы перезалить картинку? Я не могу открыть изображение.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Большое спасибо за предоставление необходимой информации для поиска вашей учетной записи в казино ShonnaLColeman. Мы рассмотрели ситуацию, и проблема заключается в том, что наши сторонние платежные системы не смогли получить какие-либо ваши депозиты. Это означает, что, поскольку в казино не было фактически собранных денежных депозитов, любая сумма бесплатного бонуса после получения приветственной фишки будет иметь несколько последовательных бесплатных фишек, что противоречит условиям казино. Если вы предоставите нам банковские выписки, подтверждающие, что депозиты были очищены от вашего банка (30 долларов США 05.10.23 и 30 долларов США 15.10.23), мы, возможно, сможем добиться отмены решения относительно отказа в выдаче вам бесплатной фишки для вывода средств с максимальной суммой в 100 долларов США. если транзакции так и не были собраны, как показывают наши записи, мы мало что сможем сделать, чтобы помочь.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И как бы вы в какой-то момент не смогли получить оплату? Во-первых, вы даже не отдаете кредит сайту до тех пор, пока депозит не будет погашен! Во-вторых, это уже третья или четвертая история о том, почему вы не можете обработать сумму выигрыша! И наконец, я начинаю думать, что вы просто мошенники!! Сколько историй вам нужно придумать? И что значит «возможно»? Как бы вы себя почувствовали, если бы я «возможно» обратился к почти двадцати шести миллионам людей, которые следят за моими различными аккаунтами в социальных сетях, и выложил им все это на рассмотрение, все ваши изменения в истории и прочую ерунду.

Мне кажется довольно ироничным, что ваши люди продолжали менять историю, придумывая оправдание за оправданием, почему они не смогли обработать эту победу! Я владею маркетинговой компанией, которая занимается маркетингом в социальных сетях, и у меня часто бывают тысячи транзакций и мало времени.

Единственная причина, по которой я продолжаю это делать, заключается в том, что я чувствую, что скандальные компании должны быть разоблачены. Казино с недобросовестной практикой, наполненной дезинформацией и ложью, не имеют права оставаться в бизнесе.

Очевидно, есть причина, по которой у вас плохой рейтинг по всем направлениям во всех обзорных компаниях, которые я до сих пор рассматривал. Я нигде не нашел для вас ни одной положительной общей оценки. Только это должно вас беспокоить. Ваша публичная онлайн-персона должна быть на высшем уровне при работе с клиентами, что делает ваша компания.

Казино ничем не отличается от любой другой компании, предоставляющей услуги, и плохое обслуживание приводит к плохим отзывам и плохим результатам в целом. Вы можете заранее получить немного дополнительных денег, будучи вором, но в конечном итоге вы потеряете гораздо больше. Вы не только теряете доход, но и теряете репутацию и авторитет среди онлайн-сообщества. Поскольку вы не обычная компания, а онлайн-компания, на самом деле у вас нет возможности изменить это восприятие лично с помощью исключительного обслуживания клиентов. Вы не только оказываете плохую услугу своим клиентам, но и себе, не имея обученных профессионалов, которые не раздают истории направо и налево и не меняют их по ходу дела.

Буквально нет никаких причин, по которым мне нужно предоставлять вам свою личную банковскую информацию или информацию о своем бизнес-банке. Я уже выполнил все шаги, чтобы подтвердить мою учетную запись через вашу компанию в соответствии с параметрами ваших требований.

Как и во всех казино, вы не выдаете кредит.

до тех пор, пока платеж не будет очищен. Вы отправили мне сообщение, в котором сообщалось, что кредит был добавлен на мой счет, поскольку платеж был очищен. Мне кажется, что это всего лишь еще одна попытка вывести выигрыш и избежать каких-либо последствий, например фактического внесения на мой счет суммы выигрыша.

Что ж, я понимаю, что в конечном итоге ваш бизнес приносит деньги, но вы также должны понимать, что делать это с помощью недобросовестных методов и лжи / изменения своей истории — это не способ заработать деньги в долгосрочной перспективе.

Казино, подобные вашему, являются причиной того, что в них действуют такие строгие правила, а такие казино, как ваше, станут причиной того, что они будут принимать еще более суровые меры, что усложнит управление казино и сделает его менее привлекательным для ваших клиентов.

Я признаю, что у вас всегда будут клиенты с проблемами азартных игр. Но они часто теряют своих многих. И ваш хлеб с маслом должен быть сосредоточен на случайном пользователе, который будет возвращаться и часто посещать ваш сайт. Человек, который будет давать вам рекомендации в своих социальных сетях и лично, потому что он доверяет вам и чувствует, что вы обеспечиваете честный игровой процесс.

Практика, которую вы сейчас демонстрируете, только приводит к тому, что люди плохо отзываются о вас и вашей компании и отнимают ваш доход у постоянных клиентов. И, наконец, то, к чему это приводит, является самым разрушительным для любой компании. А это будет означать плохую репутацию и потерю бесплатной рекламы. Вы получаете из уст в уста. Все в мире предпочли бы часто ходить туда. Какое-нибудь место, которое друзья или родственники рекомендуют вместо того, что они видят в рекламе. Ничто не сравнится с положительной репутацией и сарафанным радио. Вы не можете купить такую рекламу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шонна Колман,


Я понимаю ваше разочарование, но, предоставив выписку со своего счета, вы можете легко доказать, что вы были правы с самого начала, а казино допустило ошибку. Разве это не стоило бы усилий?


Я заметил случаи, когда игроки производили возвратные платежи или деньги возвращались на счет из-за ошибок платежных систем. Пока вы не покажете выписку из банка, сомнения будут сохраняться. Поэтому, пожалуйста, поделитесь с нами своей выпиской по счету, и я верю, что с этой выпиской мы сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ShonnaLColeman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях