Lucky Legends Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду вывода средств с 7/2/24. Я продолжаю проверять статус, и он постоянно говорит мне, что он находится на рассмотрении. Я отправлял сообщения и электронные письма несколько раз, но ответа нет. Я отправлял сообщения в службу поддержки клиентов через игровое приложение и продолжаю получать автоматические ответы, которые исходят от службы поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которую они используют. Поэтому я отправил электронное письмо на указанный в условиях обслуживания адрес электронной почты, думая, что получу ответ, но все равно получил автоматический ответ.

Дорогой Kchee73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Какой платежный метод вы использовали для вывода выигрыша? Это был платежный метод, который вы уже использовали в этом казино, или новый?
• Возможно ли, что вы получили более одного бездепозитного бонуса подряд, не делая депозита?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Я отправил вам по электронной почте все записи писем и сообщений чата в так называемую службу поддержки клиентов AI. Кроме того, вывод средств осуществляется только через PayPal. Их инструкции заключались в том, чтобы убедиться, что наш зарегистрированный адрес электронной почты совпадает с учетной записью PayPal. Я получил 3 вывода средств до этого. Так что с вопросом о моей проверке KYC, я точно верифицирован, так как я не могу получать выводы без нее. Сумма, с которой я играл, не была внесена, это был джекпот, который я выиграл всего с парой долларов, с которых я начал. Я продолжал выигрывать, поэтому я запросил вывод средств и оставил немного для игры, но я продолжал выигрывать. Они контролируют разрешенные суммы вывода. Я не мог вывести сумму джекпота, пока не сыграл всю сумму. Я продолжал проверять, могу ли я вывести средства. Поэтому, когда они разрешили это, я запросил вывод средств. Я мог вывести только то, что они разрешили. Я знаю, что с моей стороны не было никаких проблем.

Вот как вы видите сумму, которую вы можете снять.

Я очень ценю, что вы пытаетесь решить эту проблему.

Спасибо!

Бо

Здравствуйте, Kchee73, есть ли у вас какие-либо новости о выводе средств?

К сожалению, обновлений нет.

Привет, Доминика,

У меня наконец-то есть обновление, но посмотрите, что они сделали. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что с моим аккаунтом были некоторые несоответствия, поэтому все мои запросы были отклонены. Да, есть несоответствия, потому что они изменили идентификатор моего профиля. Я проверил свой аккаунт, и они изменили его там тоже. Они зачислили на мой аккаунт 1331.80, которые я не могу вывести. Я не знаю, как они получили такую сумму. Не очень доволен этим, но лучше, чем ничего.

Здравствуйте, Kchee73, не могли бы вы поделиться ссылкой на сайт казино?

Приветствую всех,

В результате проверки мы обнаружили, что снимки экрана и адрес электронной почты, с которого вы общаетесь, не имеют отношения к Lucky Legends Casino Kchee73.

В магазине Apple есть подражатель Lucky Legends, который вызывает некоторую путаницу, а также создает проблемы для игроков. Любая дополнительная информация, которую вы можете предоставить Kchee73, включая URL (веб-адрес) этого казино, будет высоко оценена.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Привет, Доминика и Lucky Legends,

Приложение больше не доступно в App Store. Я искал, но его больше нет. Но вот что я нашел в сети

https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en

контактная информация и адреса указаны в условиях обслуживания.

Уважаемый Kchee73, после рассмотрения вашей жалобы мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить ее рассмотрение, поскольку наш Центр разрешения жалоб занимается исключительно вопросами, связанными с онлайн-казино. К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с приложениями или другими платформами. Для получения помощи по вашей проблеме мы рекомендуем обратиться напрямую в службу поддержки приложения или посетить их официальный сайт для получения дополнительной информации.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.