Игрок из Миннесоты ждал обработки вывода биткойнов на сумму 2000 долларов с 6 апреля. Вывод был одобрен 19 апреля, но с тех пор служба поддержки игнорировала его, и деньги он не получил. Задержка произошла из-за того, что казино запросило обновленный идентификатор, который предоставил игрок. Казино подтвердило, что платеж был произведен 3 июня, и игрок подтвердил получение. Жалоба отмечена как решенная.
6 апреля запросил вывод биткойнов на сумму 2000 долларов США. Вывод был одобрен 19 апреля. Служба поддержки проигнорировала мои последние три письма. Денег пока нет.
Привет, Ноаноах!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Legends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник!
Огромное спасибо за помощь в решении проблемы отсутствия/позднего вывода средств.
Моя учетная запись не была подтверждена перед попыткой вывода средств, поэтому я отправил запрошенные документы.
Выигрыш был получен с помощью купона на 200% депозита, мелким шрифтом было указано, что лимита на вывод средств нет и что сумма бонуса будет вычтена из любой попытки вывода средств.
В последний раз, когда казино ответило, мне сказали, что для вывода средств мне необходимо обновить свое удостоверение личности, поскольку срок его действия истекает в течение 2 месяцев. Но поскольку этот ответ пришел через несколько недель (5–9) после одобрения вывода средств (4–19), а срок действия удостоверения личности истекает только 6–26, я решил, что они имеют в виду возможную будущую выплату, а не что-то еще. уже одобрено.
С тех пор я получил новое удостоверение личности и отправил его, но мог ли я ошибиться? Что «одобренный» вывод войск означал, что все препятствия были пройдены?
В моих последующих письмах в службу поддержки клиентов в основном говорилось все это, и на это они не ответили.
Дайте мне знать, стоит ли мне публиковать корреспонденцию из казино.
Лучший,
Ной
Спасибо noahnoahc за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ноаноах ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать. Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли отправить свое сообщение в казино. Вы можете отправить свои скриншоты или сообщения на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru или загрузите их прямо в эту тему.
Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky Legends присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Lucky Legends ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Мы рады сообщить, что полная оплата была произведена 3 июня через Биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer. Сообщите нам, что средства поступили, noahnoahc!
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
они это сделали, надеюсь, в следующий раз все пройдет быстрее, спасибо!
Дорогой Ноаноах ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
