Игрок из Небраски запросил вывод средств две недели назад, но столкнулся с многочисленными препятствиями, включая требования предоставить доказательство покупки и странные транзакции на своем счете Chime. Они получили от казино различные оправдания относительно задержки в получении выигрыша.
Я пытаюсь забрать свои деньги из этого казино. Сначала мне сказали указать источник, откуда я покупал деньги. Открылась страница, и я предоставил данные своей карты. А потом они уже в моей учетной записи Chime и проводят странные транзакции. У меня есть несколько скриншотов и писем. Они придумывали мне одно оправдание за другим, почему я не могу забрать свои деньги. Вся эта ситуация на меня сильно повлияла. Они, конечно, не возражали против того, чтобы забрать мои деньги, но они совершенно не хотели мне платить.
Дорогая brianaedwards1969,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Никаких успешных выводов, я купил бонус, когда я обналичивал, они сняли 150,00 $ с 1300,00 $, что оставило мне 1150,78 $, которые я мог вывести, я также купил биткоины на днях и снизил их до 950,00 $, я установил биткоин-кошелек, который они сказали мне вывести, и все равно ничего, я устал от всей этой истории, они уже месяц водят меня за нос, я теряю надежду, но я хочу, чтобы люди знали, что они законченные мошенники, я думаю, я не уверен, почему им разрешено продолжать работать. Насколько мне известно, я прошел KYC, я сделал все со своей стороны, как я и сказал, они продолжают давать мне все возможные оправдания, вплоть до проверки, которую, как они сказали, они не делают, хотя у меня есть скриншот, относящийся к процессу проверки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
