Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

привет, я запросил вывод своего выигрыша 27 марта. В тот день было удалено бонусных средств в размере 135,30 долларов США, в результате чего остался запрос на вывод средств на сумму 249 долларов США. 11 апреля мой депозит в размере 249 долларов был отмечен как «одобренный», и мне сообщили, что обработка моего депозита займет 7–10 рабочих дней. По истечении десяти рабочих дней я поговорил со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что проблема обостряется. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки 2 мая. Больше я ничего не слышал, и запрос все еще не отображается как обработанный, и я не получил никаких средств. Большое спасибо

Дорогой matthewjw79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо!

1) Да. Насколько я понимаю их систему, сначала вывод должен быть одобрен, затем через 7-10 рабочих дней он должен быть обработан, после чего может пройти еще пара рабочих дней, прежде чем платеж действительно будет отправлен. Мой находится в статусе «одобрено», но не «обработан».

2) Несколько агентов чата сказали мне, что проблем с выводом выигрыша нет, поскольку запрос одобрен. Они только сказали мне, что дело будет передано на более высокий уровень, поскольку после одобрения прошло 7-10 рабочих дней.

3) Я не совсем уверен, что понимаю этот вопрос. Как я смогу это сказать?

Еще раз спасибо

Большое спасибо, matthewjw79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, можете ли вы просмотреть информацию о моем статусе вывода средств в сообщениях выше? Я игрок с именем пользователя matthewjw79. Я запросил вывод своего выигрыша 27 марта. В тот день было удалено бонусных средств в размере 135,30 долларов США, в результате чего остался запрос на вывод средств на сумму 249 долларов США. 11 апреля мой депозит в размере 249 долларов был отмечен как «одобренный», и мне сообщили, что обработка моего депозита займет 7–10 рабочих дней. По истечении десяти рабочих дней я поговорил со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что проблема обостряется. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки 2 мая. Больше я ничего не слышал, и запрос все еще не отображается как обработанный, и я не получил никаких средств. Большое спасибо

Дорогой matthewjw79,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?

Ждем Вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы рассмотрели ситуацию и посмотрим, чем можно помочь. Если потребуется что-то еще, мы сообщим всем здесь, в противном случае просто дайте нам знать, когда поступят средства matthewjw79 .

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо казино Lucky Legends за ваш ответ.

Дорогой matthewjw79,

Скажите, пожалуйста, вы получили свои средства на данный момент?

Нет, не сейчас. Я обязательно напишу здесь, если/когда сделаю.

Дорогой matthewjw79,

Вы получили свои средства? Есть ли какая-то новая информация по этому делу?

Дорогой matthewjw79,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку matthewjw79 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества matthewjw79 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.