Игрок из США запросил вывод $300 31 мая 2024 года, и запрос оставался в ожидании спустя месяц. Несмотря на то, что он несколько раз связывался с казино через приложение, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, связавшись с казино и запросив дополнительную информацию, но дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы, необходимые для расследования.
Я запросил сумму в 300 долларов 31 мая 2024 года и не получил ее. До этого я снял 50 долларов, и они были депонированы в течение нескольких недель, при снятии 300 долларов все еще написано «Ожидание проверки».
Я несколько раз пытался связаться с ними через приложение, но без ответа.
Уважаемый amucha9365,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Похоже, что выигрыши находятся в очереди на вывод, но там просто написано «Ожидание проверки». Я несколько раз пытался связаться с казино через приложение в разделе «Свяжитесь с нами». Я понятия не имею, внутренняя проблема это или просто проблема с моей учетной записью, и у меня не было бонуса, когда я получил выигрыш.
Спасибо за новости. Я с нетерпением жду их ответа.
Спасибо большое, amucha9365, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, amucha9365,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду вести ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя казино Lucky Legends.
Дорогое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Роми
Приветствую всех,
Под указанным адресом электронной почты имеется учетная запись игрока, однако с ней никогда не было ни выигрыша, ни связанного с ней депозита, а только бесплатная приветственная фишка на 50 долларов, которая была разыграна до 0 долларов. В связи с недавней ситуацией с некоторыми параллельными обстоятельствами мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить как URL-адрес (веб-адрес), который вы используете для доступа к казино, так и контактный адрес электронной почты, который вам предоставило казино для взаимодействия туда и обратно amucha9365? Эти две ситуации могут быть не связаны между собой, но эта информация будет полезна в их определении.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Всем здравствуйте.
Спасибо Lucky Legends за это обновление.
Уважаемый amucha9365,
не могли бы предоставить запрашиваемую информацию, пожалуйста?
Привет,
Роми
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку amucha9365 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с amucha9365 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
