Lucky Luke Casino - Игроки были обвинены в нарушении бонусных T & C.

Казино изменило условия бонусов после того, как я сыграл и выиграл. Я закончил играть в Mystery Joker 600 16 декабря. Вскоре после этого (после того, как я запросил вывод) казино конфисковало деньги. Они сказали, что я играл в игру с ограниченным бонусом. Я проверил условия, и это действительно было ограничено. Дело в том, что они заблокировали игру 20 декабря, что хорошо видно на скриншоте, который я прикрепил. (Дата находится в правом верхнем углу, текст помечен зеленым цветом - новое добавление в эту дату). Так что казино изменило условия, чтобы конфисковать вывод средств, но на самом деле я играл по правилам

Привет Ахмад.

Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Казино не может изменить правила ретроспективно и наказать вас за это. У вас есть история игр? Мы свяжемся с казино и постараемся найти решение для вас.

Здравствуй! Вы это проверяли?

Привет Ахмад.

Да, я проверил вашу историю игр, и все выглядит хорошо. Мы считаем, что казино должно выплатить ваш выигрыш.

Теперь мы ждем ответа казино. Это может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Здравствуйте,

Извините за задержку, мы были очень заняты в последние дни.
Я проверяю с нашей финансовой командой, что произошло, кажется, что между отделами возникла проблема со связью.
Как только я получу ответ, я вернусь к вам.


С Уважением,

Мы хотели бы попросить казино Lucky Luke ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Здравствуйте,

Кажется, что финансовая команда выполнила свою работу должным образом, потому что игра всегда была запрещена с бонусом. В настоящее время мы проверяем, не было ли оно видно во время игры, и если да, то почему.


С Уважением,

Уважаемый Lucky Luke казино. Игра не была ограничена для меня в то время, когда я играл. Даже если это было ограничено, и это не было видно для меня как игрока, это не моя вина. Надеюсь на ваше понимание и сотрудничество.

Привет Ахмад,

Я понимаю вашу точку зрения. Пока что мы пытаемся понять, что произошло. Если игра не была видна вам в данный момент, мы обязательно что-нибудь сделаем.

Если мы допустили ошибку, мы примем.


С Уважением,

Мы хотели бы попросить казино Lucky Luke ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Здравствуйте,

Извините за задержку.
После дальнейшей проверки мы можем подтвердить, что игра всегда считалась запрещенной при наличии активного бонуса.

Кроме того, у нас была большая группа игроков, злоупотреблявших нашими бонусами в период с декабря по январь, и вы поделились с ними некоторыми общими схемами, поэтому нам пришлось быть особенно осторожными.

При этом мы верим вам, когда вы говорите, что игра не была ограничена для вашего аккаунта, когда вы играли и выиграли. Мы готовы рассчитаться, вернув вам 50% вашего выигрыша на основании предыдущей информации.


С Уважением,

Кажется немного несправедливым сказать: «Игра всегда считалась запрещенной, когда бонус активен». Считается кем? Вы забыли проинформировать об этом своих игроков, так как это не было указано в T & C. Не уверен, что вы имеете в виду, когда «большая группа игроков злоупотребляет нашими бонусами» и «делится каким-то общим шаблоном». Я лично использую бонус, если казино пытается продать его мне. Вот как вы поощряете людей делать депозиты, верно?

Что ж, я ценю ваше решение заплатить мне 50%, чтобы я не продолжал это, но я больше не буду играть в этом казино.

Привет Ахмад.

Представители казино связались со мной и сказали, что вы согласны с их предложением. (выплата 50% выигрыша)

Считаете ли вы это дело закрытым? Могу ли я закрыть жалобу?

Ну, я еще не получил деньги

Тогда мы будем ждать, пока вы их получите.

Я до сих пор ничего не получил, и на моем балансе есть только мой депозит

Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока Ахмад не подтвердит, что он получил деньги.

Ахмад, казино связалось с нами и сказал, что вы уже получили деньги. Не могли бы вы подтвердить это?

Дорогой Ахмад,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Поскольку Ахмад не ответил в указанные сроки, и казино сообщило нам, что деньги Ахмада были выплачены, я закрываю эту жалобу как «решенную».

Ахмад может возобновить эту жалобу в любое время.