У игрока из Германии был отменен выигрыш от бонусной игры и закрыт счет. Он попросил снять деньги, прежде чем он закончил требования к ставкам. Поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
Lucky Luke Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был конфискован, а счет закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Lucky Luke Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
После получения некоторых бонусов и ставок моя учетная запись была просто заблокирована, и в платежах было отказано. Служба поддержки не отвечает. Паршивое мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку KYC в прошлом и выполнили требования к отыгранному бонусу? Вы получили какое-нибудь объяснение от казино? Пожалуйста, отправьте это здесь, когда отвечаете, или перешлите его на petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Спасибо за сообщение. Сначала я обратился в онлайн-службу поддержки на сайте, потому что больше не мог войти в систему. Без предупреждения, без электронной почты или любого другого сообщения. Когда я пытаюсь войти на сайт, появляется следующее сообщение: Ошибка входа! Системная ошибка!
Служба поддержки сказала, что мой аккаунт подозревается в отмывании денег. Я спросил, как вы это придумали, и мне сказали, чтобы отправить им письмо. Я уже сделал это 17 февраля 2020 года и получил следующий ответ:
"Дорогой Эрик,
Спасибо, что связались с нашим казино.
Я надеюсь, что вы найдете это письмо по своему желанию.
Что касается вашего последнего электронного письма, мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись находится под следствием. Вы будете проинформированы по электронной почте, как только процесс будет завершен. Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны круглосуточно, хорошего дня;
Искренне Ваш;
Белла Стар (перевод с Google)
Несколько дней спустя я получил новое электронное письмо с приглашением на дополнительные депозитные бонусы и т. Д. ... Затем я снова сообщил, почему я получил что-то подобное, но я не смог войти в свой аккаунт, и мои платежи ожидали. (Открыто несколько выплат)
Сайт привлекает клиентов несколькими бонусами. Я проверил себя на сайте, как и другие провайдеры, и они украли мои данные и мои деньги! Так как кто-то извинился, что я все еще получаю рекламу, никто не ответил на мой запрос.
Спасибо за помощь.
Эрик Л.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Эрику за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Эрику за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить Lucky Luke Casino прокомментировать этот случай. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
После проверки аккаунта выясняется, что бонус не был завершен, ставка также не была завершена (документы были отправлены гуру казино).
Что касается блокировки вашей учетной записи, это связано с нашими условиями использования: 15. ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ДЕНЕГ
Мы очень серьезно относимся к таким случаям (документы отправлены гуру казино).
С Уважением,
шериф
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, это просто ложь. Как вы думаете, я занимаюсь отмыванием денег? Это должно прийти откуда-то. Вы просто мошенник. Вы не впускаете меня в свой аккаунт, чтобы я мог проверить каждый депозит самостоятельно. Я сделал более одного депозита. Это верно, но я также хотел сделать платеж несколько раз. То, что вы сейчас сдерживаете. Это обман, не более того.
Отредактировано
Автоматический перевод:
