Игрок из Австралии сталкивается с задержками в получении подтвержденного платежа по выводу средств, который должен был быть получен до 12.03.24. Их счет в казино был закрыт из-за самоисключения, и они изо всех сил пытаются получить поддержку для возврата своих средств.
С 29/11/24 я ждал, пока мой успешный доступный платеж Cashout будет подтвержден и одобрен для вывода из казино и зачисления на мой банковский счет (3/12/24), но я все еще жду вывода средств... Мой счет в казино теперь закрыт (из-за неизвестных причин самоисключения), поэтому теперь у меня возникли проблемы с оплатой, и я не получаю никакой поддержки от сотрудников, которые помогли бы решить эту проблему и вернуть мои доступные для вывода средства... Пожалуйста, помогите мне вернуть мои доступные средства, которых я терпеливо жду с (29/11/24)...
Дорогой lawsong336,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за вашу помощь, Кристина... 1. (Да) Я успешно вывел деньги из казино LUCKYONES 18/10/24, используя тот же самый банковский метод и того же поставщика банковского счета... 2. (Да) Мой счет в казино был полностью проверен, принят, рассмотрен, одобрен и успешно подтвержден несколько раз при внесении депозитов и при подаче заявки на успешный вывод средств... 3.. (ДА) Я накопил свой выигрыш, не получая и не используя никаких активных бонусов, и мои доступные для вывода выигрышные средства (4700 долларов США) были одобрены из 2 отдельных источников, и я получил 2 подтверждающих письма с поздравлениями с моими 2 успешными выводами (2700 долларов США) + (2000 долларов США), оба были приняты и обработаны на мой банковский счет 3/12/24, но 10/12/24 мне сообщили, что платежи были отклонены поставщиком банковских услуг и возвращены обратно на мой счет в казино, который также был закрыт до того, как я получил свой платеж в размере 4700 долларов США.
ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ, ПОКА МОИ УСПЕШНО ВЫПЛАЧЕННЫЕ СРЕДСТВА БУДУТ ОБРАБОТАНЫ И ВЫПЛАЧЕНЫ В МОЙ БАНК
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
