Lucky Ones Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за ограничения бонуса.

Недавно я выиграл около 90 000 долларов и рассчитывал, что смогу вывести эти средства, поскольку выполнил требования по отыгрышу.

Я играл три дня и обнаружил, что из-за того, что первоначальный выигрыш был выигран с использованием бонусных средств, мой баланс сократился примерно до 115 долларов из 125 бонусных долларов.

К сожалению, казино Lucky Ones сослалось на ограничение бонуса в 5000 долларов и сняло выигрыш с моего счета.

Сотрудники Lucky Ones подтвердили в чате, что бонусные средства, однажды отыгранные, становятся реальными деньгами, поэтому меня смутило, что ограничение заменило требование к отыгрышу.

Странно также, что об этом ни разу не сообщалось, и проблема возникла только во время вывода средств.

Дорогой Ацемате,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, любые бонусные выигрыши ***из любого бонусного предложения на депозит*** будут ограничены максимальной суммой 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Максимальные суммы для других криптовалют будут рассчитываться на основе текущего обменного курса к EUR на момент обработки вывода средств. Любые выигрыши сверх этой суммы могут быть аннулированы (включая любую сумму, полученную в ходе последующей игры с использованными бонусными выигрышами).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сколько денег было на вашем счете в казино после выполнения условий по ставкам?
• Был ли весь баланс переведен на реальный денежный баланс вашего счета в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, да, весь баланс был переведен на реальный денежный счет и впоследствии удален без уведомления.

Я не уверен в общей сумме требований к ставкам. Отправлено по электронной почте.

Дорогой Ацемате ,

Спасибо, что обратились к нам.

Как указано в нашем электронном письме, отправленном более недели назад, мы предоставили следующую информацию относительно вашего использования бонуса в размере 125 долларов США на депозит и последующих выигрышей:

1. Истощение баланса во время бонусной игры:

При игре с бонусом ваш баланс снизился до уровня, при котором без дополнительных бонусных средств он был бы исчерпан в течение первых 60 ставок.

2. Превышение максимальных лимитов ставок:

Вы сделали несколько ставок на сумму свыше 8 австралийских долларов, пока были активны требования по ставкам, что явно запрещено нашими условиями бонуса.

3. Максимальный размер выигрыша:

Как указано в наших бонусных условиях, выигрыши, превышающие 5000 австралийских долларов (включая любые суммы, полученные в ходе последующей игры с погашенными бонусными выигрышами), подлежат конфискации. Аннулированный баланс возник полностью из выигрышей, накопленных с использованием первоначальных бонусных средств.

Несмотря на эти нарушения и в качестве жеста доброй воли в знак признания вашего ценного членства, мы решили применить только максимальный лимит выигрышей в 5000 австралийских долларов, а не аннулировать выигрыши полностью из-за нарушения правила максимальной ставки. Кроме того, мы предоставили дополнительные 1000 австралийских долларов, ускорив ваш запрошенный вывод 6000 австралийских долларов.

Учитывая, что максимально допустимые выигрыши были успешно обработаны (включая дополнительные 1000 долларов США), мы считаем этот вопрос решенным и закрытым.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyOnes

Мне не известно о ставках, превышающих лимит в период отыгрыша. Я запросил файл Excel, чтобы иметь возможность просмотреть это и итоги ставок. На сегодняшний день не получено.

Хотя в отправленном мне CSV-файле есть столбец «прибыль» (казино), в нем нет текущих итогов (вероятно, они отредактированы).

Мне не сообщили о каком-либо нарушении. (Например, по электронной почте через неделю или больше после игры). Если бы это было так, я знаю, что меня бы проинформировали.

После подтверждения от сотрудников Lucky Ones, что «все бонусы становятся реальными деньгами» после того, как они отыграны, И деньги, как оказалось, были перемещены в раздел «снятые» моего кошелька. Трудно понять, как через неделю эти средства были конфискованы.

Попытка оправдать конфискацию, предоставив $1000 в знак признания моего «ценного членства», не признает. Мое время, потраченное на игру без необходимости в течение нескольких дней, и $40 000, которые были у меня удержаны.

Если это потенциальный результат, кто захочет играть в казино. Эмоциональный и пиар-кошмар ☠️

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогая команда LuckyOnes !

Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие, что Acemate нарушил максимально допустимую ставку при игре с этим бонусом? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Кристина, хотя казино неверно ссылалось на «множественные ставки», размещенные сверх допустимого лимита, и Lucky Ones предположили, что произошло нарушение. Команда поддержки подтвердила, что на самом деле это НЕ так.

* Поправляя мое сообщение выше - конфискованная сумма составляет около 65 000 долларов США.

Привет Кристина !

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, так как электронное письмо было отправлено 26 ноября. «Спасибо!»

Привет, счастливчики, я не получил письмо 26 ноября. Оно было отправлено только Кристине? Если да, то почему?

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Acemate , я проверил бонусные положения и условия и нашел следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Я просмотрел историю игры, и вы несколько раз нарушили максимально допустимую ставку, отыгрывая бонус. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.