Lucky Ones Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за проверок безопасности.

Я связываюсь с вами по поводу Luckyones. Где я выиграл около 130 000 норвежских крон (12000$) 7 марта. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я уже выводил деньги с этого сайта без проблем. Я не слышал ничего, кроме того, что служба безопасности должна провести некоторые проверки, чтобы обеспечить безопасность моего аккаунта и будущих транзакций. Я не нарушал никаких условий или правил и играл как обычный игрок. Сейчас уже 9-й день с тех пор, как я запросил вывод средств, и до сих пор единственное сообщение, которое я получил, заключается в том, что их служба безопасности должна провести эти проверки, прежде чем их менеджер сможет одобрить вывод средств. У меня нет терпения ждать несколько недель, прежде чем я что-то услышу.

Дорогой Дабеист,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Запрос на вывод средств должен занять максимум 48 часов, если ваш аккаунт полностью верифицирован, как они сказали мне в чате, и эти «проверки безопасности» должны гарантировать «безопасность» моих выводов в будущем, что, по-моему, полная чушь. Они не дали мне никаких временных рамок или какой-либо ценной информации. Они могут продолжать говорить мне, что они изучают это до конца моей жизни, насколько я знаю

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Теперь у меня есть деньги, спасибо.

Дорогой Дабеист,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру