ГлавнаяЖалобыLucky Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.

Lucky Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 313,489 EUR

Lucky Spins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 19h 37m 7s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Джорджии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из казино Lucky Spins после выигрыша двух Mega-джекпотов. Несмотря на прохождение тщательной проверки, выплаты прекратились после второго выигрыша, а все запросы на вывод средств были отменены. Служба поддержки казино утверждает, что счет находится на рассмотрении, но никаких дополнительных запросов на документы за почти месячную задержку сделано не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Я зарегистрировал аккаунт в казино Lucky Spins в мае 2024 года. С момента открытия аккаунта я дважды играл в слот Divine Fortune, где оба раза выиграл Mega Jackpot (см. ссылки ниже).


Мега-выигрыш в Divine Fortune 10 июля 2024 года: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Мега-выигрыш в Divine Fortune 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI


Я прошел обширные процедуры проверки, прежде чем казино начало выплачивать первый джекпот. Однако выплаты прекратились сразу после того, как я выиграл второй джекпот 11.10.2024, и все мои запросы на вывод средств были впоследствии отменены. Служба поддержки казино утверждает, что мой аккаунт находится на рассмотрении и необходимы дополнительные проверки. К сожалению, никаких дополнительных запросов на документы не последовало, и этот процесс уже занял почти месяц, что слишком долго.


Надеюсь на вашу помощь в решении этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Slender7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы пояснить, какие документы казино запрашивало у вас после каждого выигрыша джекпота?

Казино выплатило вам всю сумму вашего первого выигрыша джекпота или только часть?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в какие-либо другие игры в этом казино, помимо Divine Fortune?

Чтобы помочь нам в расследовании, пожалуйста, пересылайте любую соответствующую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Спасибо за ответ. Все сообщения, которыми я обменивался с казино, а также все документы, которые я им отправлял, были пересланы на вашу электронную почту.


По запросу казино я предоставил:


  • фотография паспорта;
  • селфи с паспортом;
  • выписки из банковских счетов для подтверждения адреса (несколько раз, т.к. казино постоянно было чем-то недовольно);
  • брокерская выписка для подтверждения источника средств;
  • фотографии банковских карт, лицевой и оборотной стороны (сначала я пытался внести депозит с моих банковских карт, но депозиты не прошли, вероятно, из-за политики моего банка в отношении азартных игр, тем не менее казино запросило фотографии карт);
  • справка из банка о действительности карты;
  • выписки из банковских счетов, подтверждающие действительность карты.


У меня было всего две игровые сессии в казино LuckySpins — обе они представляли собой игру Divine Fortune с высокими ставками.


Казино заплатило 140 тыс. евро, прежде чем я начал играть в слот во второй раз. Мне пришлось отменить все оставшиеся запросы на вывод средств и внести обратно 32 тыс. евро, прежде чем я снова сорвал джекпот.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях