Игроку из Швеции разрешили внести депозит после запроса самоисключения. Жалоба была решена, так как мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что возврат был произведен.
Автоматический перевод:
Lucky Wilds Casino - Игрок попросил вернуть залог.
Автоматический перевод:
Количество: 350 EUR
Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я связался со службой поддержки luckywilds 03 мая 2023 г., заявив, что хочу навсегда заблокировать свою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми.
Несмотря на это, я смог внести депозит после 24 мая 2023 года. Я связался с казино и попросил возместить мои депозиты, так как они не смогли заблокировать мой счет.
Я не получил ответа на свое электронное письмо, поэтому я связался с чатом, который заявил, что не получил мое электронное письмо, и отправил его в соответствующий отдел. Я ждал пять дней и не получил обновления или даже подтверждения по электронной почте. Только контакт через чат, который утверждает, что ничего не может сделать, кроме как ждать соответствующего отдела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Коттиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Казино повторно открыло ваш счет или он не был закрыт вообще?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Переслал вам письма.
В состоянии именно такое «Привет, я хочу навсегда заблокировать свой аккаунт, потому что у меня есть азартная игра».
Аккаунт никогда не закрывался. Он был закрыт только тогда, когда я попросил объяснения в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Коттиг. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино? Когда именно был закрыт счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
уже 14 дней. Еще ничего не слышал. Livechat говорит только "ожидание соответствующего отдела"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Коттиг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Коттиг,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Lucky Wilds к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Коттиг,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку срок действия лицензии у казино, похоже, истек, к сожалению, лицензирующий орган тоже не к кому обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы меняем статус жалобы на «решено», так как получили следующее сообщение от Kottig:
"Здравствуйте, казино приняло возврат. Признали, что не смогли заблокировать мой аккаунт. Все депозиты были возвращены"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Коттиг,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
