ГлавнаяЖалобыLucky Wilds Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за неотзывчивой службы поддержки клиентов.

Lucky Wilds Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за неотзывчивой службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 153

Количество: 630 EUR

Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.03.2024 | Не разрешено : 14.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Финляндии не удалось завершить вывод средств, поскольку казино запрашивало дату рождения, в которой не было специального поля. Несмотря на многочисленные электронные письма в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, и казино перестало отвечать. Игрок столкнулся с этой проблемой сразу после прохождения KYC 6 февраля 2024 года. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно пыталась связаться с казино. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После прохождения KYC и при выводе денег запрашивают день рождения, но поля для его ввода нет.

Я неоднократно обращался за помощью в поддержку казино по электронной почте. Они заявили, что соответствующий отдел рассмотрит этот вопрос, но дело не продвинулось, и они перестали отвечать на электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Риксу92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств в онлайн-казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Когда вы впервые столкнулись с проблемой указания дня рождения в процессе вывода средств?
  • Пытались ли вы вывести средства через разные устройства или веб-браузеры, чтобы проверить, сохраняется ли проблема?
  • Не могли бы вы уточнить, поле дня рождения полностью отсутствует или оно появляется, но нефункционально?
  • Получали ли вы какие-либо автоматические или ручные ответы от службы поддержки казино после обращения по электронной почте?

Кроме того, если у вас есть скриншоты процесса вывода средств или копии электронных писем, которыми вы обменялись со службой поддержки казино, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Проблема возникла сразу после прохождения KYC и попытки вывода средств 6 февраля 2024 года.

Пробовал с разных устройств, не получается. Поле дня рождения полностью отсутствует.

Сначала я получил в ручную ответы, что они занимаются этим вопросом, но ничего не делают. теперь, когда я спросил об этом, есть только автоматический опрос обратной связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Riksu92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Lucky Wilds Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Риксу92,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Wilds Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Lucky Wilds,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> м " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях