ГлавнаяЖалобыLucky Wilds Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Lucky Wilds Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 804

Количество: Can$9,996

Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.09.2023 | Не разрешено : 06.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. На нашу просьбу присоединиться к разрешению дела казино не отреагировало, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я делал депозиты в этом казино почти год без каких-либо выигрышей. Когда 2 недели назад я наконец выиграл, я забрал свои деньги. Прежде чем мне разрешили отказаться от участия, меня попросили загрузить удостоверение личности и сделать селфи, используя имеющуюся у них платформу. Я закончил это и сделал вывод. Тогда чат-агент сказал мне, что с моим аккаунтом все в порядке и мне должны заплатить на следующий день (пятница). С тех пор я несколько раз писал в казино по электронной почте, и они продолжали отвечать, что кассир не проверил мой вывод средств.


Я понимаю несколько дней или даже неделю, но когда чат-агент вам что-то говорит и с тех пор вывод даже не рассматривался, значит, что-то не так.


Пожалуйста, помогите мне внести некоторую ясность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ston98dd!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ston98dd!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Wilds присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы дать нам больше информации о причинах, по которым заявка игрока на вывод средств обрабатывается так долго?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях