Игрок из Швеции запросил вывод средств 3 июля, но он ждал ответа дольше, чем обычно. Игрок подтвердила, что получила деньги через 18 дней.
The player from Sweden requested a withdrawal on 3rd July but it was pending longer than usual. The player confirmed that she received the money after 18 days.
Игрок из Швеции запросил вывод средств 3 июля, но он ждал ответа дольше, чем обычно. Игрок подтвердила, что получила деньги через 18 дней.
Я сделал запрос на вывод средств 3 июля, и он все еще находится на рассмотрении. Я писал в чат несколько раз, и каждый раз получаю один и тот же ответ, что они свяжутся с отделом платежей, и я скоро получу ответ по почте. Я ждал, и до сих пор нет почты.
I did an withdrawal request 3 july and it’s still pending. I have wrote to the live chat several times and I get the same answer everytime that they will contact the payment department and i’ll recieve answer on mail soon. I have waited and still no mail.
Уважаемый Эмманот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Emmanot,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Теперь я не могу войти в систему и увидеть свой статус в ожидании вывода средств. Пишет "ограниченный доступ - недоступен в вашей стране".
Я снял деньги 3 июля, а денег на моем счету до сих пор нет.
Now I Can’t sign in and see my status om my pending withdrawal. It says "restricted access - not available in your country".
I did my withdrawal 3th july and still no money on my account.
Я правильно понимаю, что теперь вы не можете зайти на сайт казино?
Были ли у вас подобные проблемы в прошлом? Можете ли вы подтвердить, что вы не используете VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов?
Do I understand correctly that you are now unable to access the casino website?
Did you have any similar problems in the past? Can you please confirm that you do not use a VPN or other IP masking software?
Теперь я могу получить доступ к веб-сайту казино. Я все еще борюсь с живым чатом каждый день, и до сих пор нет денег. Говорит ожидает. На прошлой неделе мне сказали, что "Ваш отзыв будет рассмотрен до конца недели по имеющейся у нас информации".
Я снова написал в чат, и все ответы, которые я получаю, это: «Я вижу, что мой коллега передал этот вопрос в соответствующий отдел.
Мы ждем обновления и сообщим вам по электронной почте, как только получим его».
Я получаю этот ответ почти каждый раз и никогда не получал ни одного письма.
I can access the casino website now. I’m still struggling with live chat every day and still no money. It says pending. Last week they told me that "Your withdrawal will be reviewed till the end of the week according to the information we have."
I have wrote again to the live chat and all answers I get is "I can see that my colleague has forwarded this issue to the relevant department.
We are waiting for the update and we will email you as soon as we receive it."
I get that answer almost everytime and never recieved A single mail.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Эмманот, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Emmanot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Эмманот.
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри, Casino.guru
Hello Emmanot,
Thank you, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution center. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Endri, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.