ГлавнаяЖалобыLucky Wilds Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемым нарушением условий бонуса.

Lucky Wilds Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с предполагаемым нарушением условий бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 32

Количество: 184 EUR

Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.03.2024 | Не разрешено : 25.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии запросил вывод 184 евро четырьмя месяцами ранее. Казино обвинило игрока в нарушении бонусных условий при игре в Live-игры, хотя игрок утверждал, что играл только в игровые автоматы. Казино не отвечало на его электронные письма, у него был доступ к его счету, но его выигрыш и депозит были конфискованы. Несмотря на наши попытки урегулировать этот вопрос, казино не ответило на наши сообщения. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я разыграл приветственный бонус на игровых автоматах и попытался вывести 184 евро. Но они утверждают, что я нарушил условия бонуса, играя в Live-игры. Это полная ложь. Я играл ТОЛЬКО в игровые автоматы, а также ознакомился с правилами бонусов, чтобы избежать запрещенных слотов.


Я просил их указать, в какой именно игре они обвиняют меня, но они отказываются это сделать. Они просто присылают ссылку на бонусные правила.


Я точно знаю, в какие слоты я там играл, и это:

Кровососы 2

вечеринка с пыльцой

Крылья пикси

Паровая башня

Госпожа судьба

Тайна камней

Дух джунглей


Эти слоты НЕ упоминаются в бонусных правилах! Так что они явно лгут. И, как я уже говорил ранее, они обвиняют меня в том, что я играю в ЖИВЫЕ ИГРЫ, поэтому даже не понимают, о чем говорят.



Они игнорируют мои письма уже несколько месяцев. Я все еще могу войти в казино, но они украли выигрыш и депозит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хоши,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Wilds, и я понимаю ваше беспокойство.

Не могли бы вы прислать мне свою историю игр в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли? Вы можете запросить свою историю игр непосредственно в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже просил их об этом, но думаю, они просто продолжат меня игнорировать. Также я переслал вам разговор по электронной почте.


А вот ссылка на приветственное предложение.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Вы получили всю свою игровую историю в формате Excel? Когда вы играли с бонусом, видели ли вы какое-либо всплывающее предупреждение о том, что собираетесь сыграть в игру, в которой исключена возможность отыгрыша бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне ничего не пришло. Они всегда игнорируют мои письма.


Никаких предупреждений я не увидел. И, как я уже говорил, я НЕ играл ни в какие запрещенные игры. Это казино только что сочинило против меня большую ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hoshy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Lucky Wilds Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, hoshy, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Wilds помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях