ГлавнаяЖалобыLucky Wolf Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемых нарушений.

Lucky Wolf Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемых нарушений.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2 648

Количество: R197 757

Lucky Wolf Casino
Отправлено: 27.11.2024 | Не разрешено : 18.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки заблокировал свой аккаунт на Luckywolf.com, якобы за нарушение условий путем использования лазеек в программном обеспечении, что он отрицает. Несмотря на обращение за разъяснениями и помощью как к казино, так и к Hacksaw Gaming, игрок не получил удовлетворительного ответа и ему предложили только вернуть депозит, но не выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 500 zar и играл в несколько онлайн-слотов на Luckywolf.com, я, в частности, выиграл деньги в нескольких играх и проиграл в других, но после того, как я сыграл несколько игр, я выиграл большую часть своего выигрыша в слоте под названием double Rainbow от Hacksaw Gaming. Я остановился и не играл некоторое время, а позже, войдя в систему, я обнаружил, что он запрашивает мои данные для проверки, которые я захватил, этот процесс находился в обработке, пока на следующий день я не увидел, что он был приостановлен. Подробности приостановки, отображаемые на экране luckywolf, говорили, что я нарушил их положения и условия, используя лазейки и ошибки программного обеспечения.


Я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы выяснить, что именно произошло, и, по возможности, защитить себя, поскольку все это неправда. Впоследствии они ответили, заявив об обратном, и, цитирую, «прочитав примечания к ним, отдел по борьбе с мошенничеством пришел к выводу, что ваш способ игры не является в основном развлечением, в чем и заключается смысл казино, а не источником дохода. Это открывает возможность использовать ваши убытки различными способами. К сожалению, мы не можем предоставить конкретные подробности, поскольку это противоречит нашей политике и является деловым решением».


Это точные слова, сказанные службой поддержки, что кажется неэтичным в лучшем случае, основываясь на их ответе и объяснении того, как я играю, по сравнению с нарушением, которое я использовал из-за лазеек и ошибок в программном обеспечении. Я пытался связаться с Hacksaw Gaming, чтобы они помогли с доказательствами, если что-то было сделано, но я знаю, что они ничего не покажут, потому что я обычно играю в игры, в которых можно купить бонус и испытать функции.


Мне не повезло, и они заблокировали мой счет и готовы только вернуть мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Герушен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Сколько депозитов вы сделали в казино?

Замечали ли вы какие-либо ошибки или необычное поведение в игре Double Rainbow?

Не могли бы вы попросить казино отправить вам всю историю игр в формате Excel? Затем отправьте ее мне на veronika.f@casino.guru для расследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника


Во-первых, спасибо за помощь и содействие в этом вопросе, я очень признателен.


Я несколько раз отправлял письма на адрес электронной почты службы поддержки казино с различными вопросами, просил объяснить причины и предоставить доказательства, но безрезультатно.


Я сделал только один депозит на сайте, поскольку казино не было местным, и я впервые пробовал играть на реальные деньги.


За все дни игры у меня не возникло никаких проблем, а я играл во все игры на сайте, и я не получал никаких сообщений или писем от казино о каких-либо проблемах, поэтому я отправил электронное письмо с просьбой ответить производителю игры.


Я не уверен, что ссылка на повтор игры, которая у меня есть для одной из игр, может помочь, но в ней есть ссылка на покупку функции, сколько было выиграно, сколько было поставлено на спины и т. д. У меня также есть скриншоты моего баланса и переписка по электронной почте со службой поддержки казино.


Я поделюсь этим в надежде, что это поможет в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Герушен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, Герушен, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Lucky Wolf Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами. Тем не менее, если вы хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях