The player from South Africa has his account suspended on Luckywolf.com, allegedly for violating terms by using software loopholes, which he denies. Despite reaching out for clarification and assistance from both the casino and Hacksaw Gaming, the player receives no satisfactory response and is only offered a refund of his deposit, not his winnings.
Игрок из Южной Африки заблокировал свой аккаунт на Luckywolf.com, якобы за нарушение условий путем использования лазеек в программном обеспечении, что он отрицает. Несмотря на обращение за разъяснениями и помощью как к казино, так и к Hacksaw Gaming, игрок не получил удовлетворительного ответа и ему предложили только вернуть депозит, но не выигрыш.
Я внес 500 zar и играл в несколько онлайн-слотов на Luckywolf.com, я, в частности, выиграл деньги в нескольких играх и проиграл в других, но после того, как я сыграл несколько игр, я выиграл большую часть своего выигрыша в слоте под названием double Rainbow от Hacksaw Gaming. Я остановился и не играл некоторое время, а позже, войдя в систему, я обнаружил, что он запрашивает мои данные для проверки, которые я захватил, этот процесс находился в обработке, пока на следующий день я не увидел, что он был приостановлен. Подробности приостановки, отображаемые на экране luckywolf, говорили, что я нарушил их положения и условия, используя лазейки и ошибки программного обеспечения.
Я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы выяснить, что именно произошло, и, по возможности, защитить себя, поскольку все это неправда. Впоследствии они ответили, заявив об обратном, и, цитирую, «прочитав примечания к ним, отдел по борьбе с мошенничеством пришел к выводу, что ваш способ игры не является в основном развлечением, в чем и заключается смысл казино, а не источником дохода. Это открывает возможность использовать ваши убытки различными способами. К сожалению, мы не можем предоставить конкретные подробности, поскольку это противоречит нашей политике и является деловым решением».
Это точные слова, сказанные службой поддержки, что кажется неэтичным в лучшем случае, основываясь на их ответе и объяснении того, как я играю, по сравнению с нарушением, которое я использовал из-за лазеек и ошибок в программном обеспечении. Я пытался связаться с Hacksaw Gaming, чтобы они помогли с доказательствами, если что-то было сделано, но я знаю, что они ничего не покажут, потому что я обычно играю в игры, в которых можно купить бонус и испытать функции.
Мне не повезло, и они заблокировали мой счет и готовы только вернуть мой депозит.
I deposited 500 zar and played multiple online slot games on Luckywolf.com , I notably won money on a few games and lost on others but after playing quiet a few games I won most of my winnings on a slot called double Rainbow by Hacksaw Gaming. I proceeded to stop and not play for a while and upon logging in later I discovered it request my verification details which I had captured , this process showed in processing until the next day I saw that it said suspended. The suspension details displayed on the screen by luckywolf said I had violated there terms and conditions by using software loopholes and errors.
I had emailed there support team to find out exactly what had happened and possible defend myself due to non of this being true , they subsequently responded stating otherwise and saying and I quote "after reading the notes on it the fraud department concluded that the way you are plying is not mainly for fun what is the entire point of the casino and not a source of income, this open the possibility to exploit in several different ways what you incur, unfortunately we can not provide specific detail because is against our policy and is a business desicion".
these are exact words said by the support team which feels unethical at its best based on there response and explanation of how I play vs the violation of I used software loopholes and errors , I tried reaching out to Hacksaw Gaming to assist with proof if anything was done which I know wouldn’t show anything because I generally play games I can buy the bonus and experience the features on.
I have no luck and they have left my account suspended and are only willing to refund my deposit.
Дорогая Герушен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Сколько депозитов вы сделали в казино?
Замечали ли вы какие-либо ошибки или необычное поведение в игре Double Rainbow?
Не могли бы вы попросить казино отправить вам всю историю игр в формате Excel? Затем отправьте ее мне на veronika.f@casino.guru для расследования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Gerushen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
How many deposits did you make to the casino?
Have you noticed any bugs or unusual behavior in the Double Rainbow game?
Could you please ask the casino to send you the entire gaming history in Excel format? Then forward it to me at veronika.f@casino.guru for investigation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет Вероника
Во-первых, спасибо за помощь и содействие в этом вопросе, я очень признателен.
Я несколько раз отправлял письма на адрес электронной почты службы поддержки казино с различными вопросами, просил объяснить причины и предоставить доказательства, но безрезультатно.
Я сделал только один депозит на сайте, поскольку казино не было местным, и я впервые пробовал играть на реальные деньги.
За все дни игры у меня не возникло никаких проблем, а я играл во все игры на сайте, и я не получал никаких сообщений или писем от казино о каких-либо проблемах, поэтому я отправил электронное письмо с просьбой ответить производителю игры.
Я не уверен, что ссылка на повтор игры, которая у меня есть для одной из игр, может помочь, но в ней есть ссылка на покупку функции, сколько было выиграно, сколько было поставлено на спины и т. д. У меня также есть скриншоты моего баланса и переписка по электронной почте со службой поддержки казино.
Я поделюсь этим в надежде, что это поможет в дальнейшем.
Hi Veronika
Firstly thank you for helping and assisting me in this regard , much appreciated.
I have sent email’s to the casino support email address multiple of times with various questions , asking for reasons and proof to no avail.
I had only made one deposit on the website due to the casino not being local and me trying it out for the first time using real money.
At no point in the days I had played had I encountered any issues and I played all different games on the site , neither did I receive any messages or emails from the casino to state there were any issues hence my email for a response from the game maker.
I’m not sure if the game replay link I have of one of the games may help , it has the reference of the feature buy , how much was won , how much was bet for the spins etc. I also have screen shots of my balance and the emails back and forth with the casino support.
i will share it in hope it assists further.
Большое спасибо, Герушен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gerushen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Герушен, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Lucky Wolf Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Gerushen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Wolf Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами. Тем не менее, если вы хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators. Still, if you want to try and contact them you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
