Lucky Wolf Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.

При первом запросе на вывод средств меня попросили подтвердить мои данные, отправили фотографию удостоверения личности и выписку, с тех пор счет находится на экране проверки и не позволяет мне получить доступ к счету или продолжить вывод средств.

Я ждал 4 дня, и текущий статус проверки просто показывает - Обработка.

Из-за этого я не могу получить доступ к аккаунту или чему-либо еще.

Раньше было просто и легко вносить деньги, но теперь возникли проблемы с выводом средств, что не очень хорошо.

Дорогой Raeez1811,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта, если таковой имеется?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я не могу получить доступ к своему аккаунту и не могу сообщить об этом казино. Он остается на странице статуса проверки: Обработка при попытке доступа к аккаунту.

Я отправлю вам скриншот по электронной почте.

Спасибо всем за вашу помощь,

Спасибо Роберто из Luckywolf за то, что связался со мной и так быстро решил эту проблему. Аккаунт проверен и активен.

Уважаемый Raeez1811, Большое спасибо за обновление.

Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет Томас

Спасибо, можете закрыть, первый вывод прошел успешно.

Дорогой Raeez1811,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру