The player from Mexico has their account closed and has only received their deposited amount, with the rest of the winnings confiscated. He received limited information from support, stating the closure was a management decision without further explanation regarding the reason.
Игрок из Мексики закрыл свой счет и получил только внесенную сумму, а остальная часть выигрыша была конфискована. Он получил ограниченную информацию от службы поддержки, заявив, что закрытие было решением руководства без дополнительных объяснений относительно причины.
Мой счет в казино закрыт. Казино выплатило только внесенную мной сумму, а остальное конфисковано. Я не получил никаких объяснений, пока не связался со службой поддержки через чат, из которого узнал, что счет закрыт по решению руководства. Но это все, что я знаю, потому что они не смогли дать мне подробную информацию о том, какова точная дата закрытия счета и конфискации.
Я зарегистрировался в этом казино 06.02.2025, сделал один депозит и получил выигрыш, но после завершения процедуры верификации казино выплатило только сумму депозита.
Убедительно прошу Вас расследовать это дело.
My account in casino is closed. Casino paid only the deposited amount by me and the rest is confiscated. I didn't get any explanation until I contacted support via chat, from which I got information that account was closed by the decision of managment. But this is all I know because they couldn't give me detailed information what was the exact readon of account closure and confiscation.
I registered in this casino on 06.02.2025, made one deposit and got winning but after verification process was completed casino paid only deposit amount.
I kindly ask you to investigate this case.
Дорогой Фаран,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky10 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Faran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky10 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я постараюсь ответить на ваши вопросы ниже.
Как я уже сообщал, я зарегистрировался в казино 06.02.2025. Это был мой первый депозит и я получил
мой первый выигрыш. Меня попросили подтвердить счет, поэтому я отправил документы и ждал выплаты, но
Только сумма депозита в размере 219 была выплачена 18.02.
Счет был закрыт 18.02.2025 после внесения суммы депозита.
Я играл в слоты: Dark Joker Rizes и Mine Island
Я использовал свой приветственный бонус
У меня только стандартные письма с запросом документов для процесса KYC. Они не ответили на мои письма. Я связался в чате, но, к сожалению, не сохранил скриншоты.
Dear Tomas,
Thank you for your response. I will try to reply your questions below.
As I already informed I was registered in casino on 06.02.2025. It was my first deposit and I got
my first winning. I was asked to verify account, so I sent documents and was waiting for payment, but
only deposit amount of 219 was paid on 18.02.
Account was closed on 18.02.2025 after payment of deposit amount.
I played slots: Dark Joker Rizes and Mine Island
I used my welcome bonus
I have only standard emails requesting documents for KYC process. They didn't reply to my emails. I contacted in chat but unfortunatelly didn't save screenshots.
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Thanks for your reply and explanation.
I apologize for the inconvenience.
Дорогой Томас,
Я переслал все письма, которые получил от казино.
Вы увидите, что казино отправило лишь краткое объяснение о том, что счет был закрыт, без указания точной причины.
Dear Tomas,
I forwarded all emails that I had from casino.
You will see that casino sent just a short explanation that account was closed without exact reason.
Большое спасибо, Фаран, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Faran, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Фаран ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky10 присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Lucky10 !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Faran,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Lucky10 Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Lucky10 Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's account was closed and their winnings were forfeited?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
