The player from Germany deposited twice at the online casino using eZeewallet. The first deposit was processed successfully, but the second deposit has been under investigation for over 36 hours. The player did not respond to our questions, so we rejected the complaint.
Игрок из Германии дважды вносил депозит в онлайн-казино с помощью eZeewallet. Первый депозит был успешно обработан, но второй депозит находится на рассмотрении более 36 часов. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Я сделал 2 депозита в этом казино с кошельком ezee, первый прошел без проблем, но второй депозит расследовался более 36 часов, и мне просто сказали подождать, он расследуется, и всегда одни и те же ответы.
Я не понимаю, почему это сработало в первый раз, а во второй раз такие проблемы.
I made 2 deposits at this casino with ezee wallet the first went through with no problems but the second deposit has been under investigation for more than 36 hours and I'm just told to wait it's under investigation and always the same replies.
I don't understand why it worked the first time and the second time such problems occur.
Ich habe 2 Einzahlungen gemacht in diesem casino mit ezee wallet die erste ging ohne Probleme durch aber die zweite einzahlung wird schon seit mehr als 36 Stunden untersucht und mir wird immer nur gesagt ich solle warten es wird untersucht und immer die gleichen Antworten.
Ich verstehe nicht warum es beim ersten mal funktioniert hat und beim 2ten mal solche probleme auftreten.
Уважаемый Relax1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы объяснить, кто расследует ваше второе месторождение? Расследуется ли это казино или поставщиком платежных услуг?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по поводу проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Relax1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please explain who is investigating your second deposit? Is it investigated by the casino or by the payment provider?
Please forward any relevant communication regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Говорят, что этот случай расследуется финансовым отделом казино, поэтому я попросил поддержку ezee wallet помочь мне и с этой проблемой.
The case is said to be being investigated by the casino's finance department, so I asked ezee wallet support to help me with this problem as well.
Angeblich wird der Fall seitens der Finnanz abteilung des casinos untersucht zu dem habe ich den Support von ezee wallet um Hilfe gebeten mir auch bei diesem Problem zu helfen.
Не могли бы вы прислать мне какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, а также между вами и поставщиком платежных услуг на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Could you please send me any relevant communication between you and the casino as well as between you and the payment provider to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Dear Relax1979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
