Игрок из Канады внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Первый депозит сделан через etransfer на сумму 30 канадских долларов. Эти средства были сняты и подтверждены Interac как «успешно внесенные». Сумма никогда не была зачислена на счет казино, и служба поддержки утверждает, что она будет автоматически возвращена, что невозможно, если она уже была принята и депонирована получателем. Служба поддержки казино не будет решать или обострять проблему, а только предложит подождать еще 2 дня, еще 5 дней и т. д.
First deposit made via etransfer for $30 CAD. This funds were withdrawn and confirmed as ‘successfully deposited’ by interac. The amount was never credited to casino account and support claims it will be automatically returned, which is not possible if it has already been accepted and deposited by the recipient. Casino support will not resolve or escalate the issue, only suggesting to wait 2 more days, 5 more days, etc.
Уважаемый Lc254,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Благодарю за ваш ответ. Это был мой первый депозит через электронный перевод, и я не думаю, что буду связываться со своим провайдером, так как сумма составляет 30 долларов, и я не хочу проходить длительный процесс, как вы упомянули. Однако я был бы признателен, если бы вы могли провести расследование, чтобы повлиять на рейтинг казино, чтобы другие игроки не пострадали от той же проблемы. Я отправлю вам по электронной почте скриншот подтверждения электронного перевода. Еще раз спасибо.
Лиза
Hi,
Thank you for your response. It was my first deposit via etransfer and I do not think i’m going to contact my provider as the amount is $30 and I don’t want to go through a lengthy process, as you mentioned. I would, however, appreciate if you could investigate so that the casino rating is affected so other players are not impacted by the same issue. I will email you a screenshot of the etransfer confirmation. Thanks again.
Lisa
Привет,
Я не знаю, связывались ли вы с этим казино, но вдруг сегодня я получил этранфер на 30 долларов. Не автоматически возвращаемый электронный перевод, а отправленный напрямую из казино. Итак, я бы считал это решенным, однако обстоятельства все еще были необычными, и я больше не буду вносить депозит в этом казино. Спасибо за внимание.
Лиза
Hi,
I don’t know if you have contacted this casino but suddenly today I received an etranfer for $30. Not an etransfer that was automatically returned, but one sent directly from the casino. So, I would consider this resolved, however the circumstances were still unusual and I would not deposit at this casino again. Thank you for looking into it.
Lisa
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Lc254, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lc254, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.