ГлавнаяЖалобыLucky7even Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Lucky7even Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Lucky7even Casino
Отправлено: 10.10.2023 | Дело закрыто : 31.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После ожидания в течение 10 дней ей помог сотрудник казино и предложил выбрать другой способ оплаты. Платеж был обработан быстро и деньги поступили на ее счет в течение суток. Несмотря на то, что вопрос вроде бы решился, игрок выразил недовольство отсутствием объяснений со стороны службы поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок подачи жалобы на 7 дней для подтверждения игрока, но из-за отсутствия ответа жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа, у меня возникла серьезная проблема с казино Lucky7even, которым управляет Hollycorn NV. Согласно их условиям, вывод средств должен быть обработан в течение 24 часов, но я жду уже три дня, и никто не может сказать мне, сколько дольше это займет. Это казино получило их лицензию и поэтому должно соблюдать их правила и положения. Номер лицензии 8048/JAZ2019-015. Я искренне прошу вас помочь мне. Я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой, и дату можно указать в любое время. Они просто не хотят платить мне мои деньги. Я уже один раз получил выплату, которая быстро закончилась, но второй выигрыш выплачивать не хотят; Я никогда не использую бонусы и т. д. Помогите пожалуйста, мне нужны эти деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, zaraarin!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Через 10 дней мне наконец помог сотрудник и предложил выбрать другой способ оплаты. Оплата прошла очень быстро, деньги были у меня на счете в течение суток. Однако, обратившись в службу поддержки несколько раз в день, я пожалел, что мне не объяснили проблему. К сожалению, я знаю эту тактику задержки по многим казино. Я изменю свой рейтинг и надеюсь, что мой следующий платеж будет выплачен так же быстро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Зараарин. Правильно ли я понимаю, что проблема решена? Или у вас есть еще один ожидающий вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, zaraarin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях