Игрок из Кувейта открыл счет на Lucky7Even, привлеченный предложением VIP-менеджера о бонусе, и сделал депозит в размере 100 CAD. Однако его счет был закрыт сразу после депозита, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и VIP-менеджера, он не получил решения или возврата средств.
Со мной связался vip-менеджер казино lucky7even по WhatsApp, чтобы открыть счет, и предложил мне бонус 200% плюс 200 вращений. Я открыл счет и внес 100 CAD, после успешного внесения депозита мой счет был немедленно закрыт. Я связался со службой поддержки клиентов и vip-менеджером и сообщил им о проблеме, но они не решили ее и не вернули мне деньги на кредитную карту.
Дорогой Alprince2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky7even Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не играл в казино и не занимался никакой деятельностью. Счет был закрыт сразу после успешного депозита.
Да, я был на связи с VIP-менеджером, который связался со мной в первую очередь и помог открыть счет.
Я отправлю все на Вашу электронную почту.
Дорогой Alprince2001,
Получали ли вы какие-либо последующие сообщения от казино относительно вашего счета или возврата средств?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Я получил, что они уже перевели деньги. Сегодня я получил немного денег 11 KD, что меньше 50CAD. Они не перевели всю сумму. Я отправил им сообщение, но они не ответили, как они перевели.
Спасибо за обновление.
Объяснило ли казино, почему они вернули только 50 канадских долларов?
Признало ли казино какую-либо ошибку?
Казино решило вернуть вам оставшуюся сумму?
Они ничего не сделали.
Они ответили, что отправили 100CAD, а я отправил им полученную транзакцию с подробностями, но получил только 50CAD.
Большое спасибо, Alprince2001, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Alprince2001,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Lucky7even Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Lucky7even,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Спасибо, что обратились к нам и обратили на это наше внимание.
Мы сожалеем о ситуации с Alprince2001 и ценим ваше терпение, пока мы разбирались с проблемой.
Проверив его счет, мы можем подтвердить, что возврат был успешно зачислен 3 апреля двумя отдельными платежами по 50 канадских долларов каждый.
Если вам понадобится что-то еще или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С уважением,
Команда Lucky7even
Уважаемое казино Lucky7even,
Не могли бы вы прислать мне доказательства выплат miroslava.d@casino.guru ?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо всем,
Мне бы тоже хотелось получить копию.
Казино Bcoz заявило, что 100$ были отправлены, и не упомянуло, что они были отправлены двумя платежами 50 + 50. Кроме того, я отправил копию транзакции в казино, в которой было всего 50$.
Спасибо
Дорогая Мирка,
Вам также было отправлено письмо с подтверждением транзакции для справки. Оно показывает, что фактически вся сумма выплаты была отправлена за один раз. Мы также передадим это напрямую Alprince2001.
Если средства были получены небольшими частями или если в отображаемой сумме есть расхождения, это, скорее всего, связано с внутренней обработкой данных банка.
Мы настоятельно рекомендуем игроку проверить полную выписку по своему банковскому счету и связаться со своим банком напрямую для получения дополнительных разъяснений.
Мы по-прежнему готовы оказать любую дополнительную поддержку, если она потребуется.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Lucky7even
Дорогой Alprince2001,
Я получил доказательства от казино, что вся сумма была отправлена с их стороны (которая должна была быть разделена банком).
Не могли бы вы прислать мне выписку из вашего банковского счета с 1 апреля по настоящее время?
Спасибо.
Привет,
Как я уже упоминал, я получил только 11,31 KWD, что составляет 50CAD. Я внес 100 CAD, казино отправило в EUR, я должен получить ровно столько, сколько отправил в Canadian.
Я получу свое заявление и поделюсь им с вами.
Спасибо, Мирка🌹
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
