Игрок из Австрии не может вывести выигрыши, включая значительную сумму в 680 евро, которые не были зачислены на его счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки для получения информации по отдельным ставкам, он не получает ответов и теперь не может связаться с казино.
У меня было два случая, когда я выигрывал значительную сумму, и она не была зачислена на мой счет. В первый раз я подумал, что это, возможно, ошибка с моей стороны, но во второй раз мой выигрыш в размере 680 евро не был зачислен.
После этого я связался со службой поддержки, чтобы узнать, где я могу просмотреть записи моих индивидуальных ставок. Я не получил ответа, и, по сути, они вообще перестали мне отвечать. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте и снова не получил ответа. У меня даже есть видео переписки, которое показывает, что служба поддержки просто притворяется невежественной.
Сегодня я получил пустое письмо без ответа, и теперь казино для меня недоступно.
Привет ifk8020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет ifk8020,
Спасибо за предоставление электронного письма. Однако, обратите внимание, что живой чат сам по себе не может считаться значимым доказательством в этом деле.
Не могли бы вы переслать историю ставок, как мы просили ранее? Без видимого доказательства некредитованной ставки в истории ставок мы не можем продолжить. Если ставка не отображается на вкладке истории, она считается не состоявшейся.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
