ГлавнаяЖалобыLuckyBird Casino - Счет игрока закрыт, а депозит конфискован.

LuckyBird Casino - Счет игрока закрыт, а депозит конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 39

Количество: 1,000 zł

LuckyBird Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.08.2024 | Не разрешено : 24.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши имел заблокированный аккаунт и был обвинен в нарушении правил и условий, несмотря на то, что у него был только один аккаунт. После внесения депозита в размере 1000 злотых и выигрыша в размере 1500 злотых он попытался вернуть свой депозит, но казино заявило, что не может его вернуть. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но в течение продленного срока ответа получено не было. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Около месяца назад мой аккаунт заблокировали, и обвинили в нарушении правил и условий. Я играл и в казино, и в спортивном разделе. У меня только один аккаунт в этом казино.

Я внес депозит в размере 1000 злотых и сумел выиграть 1500 злотых.

Я хотел бы вернуть депозит, который я сделал. Я пытался договориться с казино о выплате этого депозита. Я отправил запрошенные казино документы; однако, в конце концов, казино заявило, что они не могут вернуть мне мой депозит. Это противоречит положениям и условиям, так как казино может только лишить игроков их выигрышей.

Ниже прилагается фотография.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой kaczka381,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Были ли вы проинформированы о причине закрытия счета?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, у меня был бонус в размере 500 злотых.

Я внес 1000 злотых, выиграл 1500 злотых.

О закрытии счета я узнал от менеджера, который пытался помочь мне вернуть мой депозит,

Причина закрытия счета была мне совершенно неясна, поскольку меня обвинили в создании преимущества над казино.

Мне бы очень хотелось вернуть свой депозит, так как в правилах четко прописано, что казино не имеет права забирать депозит, только выигрыши.

Я чувствую себя обманутым казино, поэтому прошу помочь мне в этом вопросе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Менеджер сказала мне связаться с ней через месяц, чтобы узнать, сможет ли она разблокировать мой счет, но она не смогла, поэтому я написал ей, чтобы она внесла депозит в размере 1000 злотых.

Я не в положительном положении в казино, я проиграл большую сумму денег в этом казино, но казино даже не хочет выплачивать мне этот один депозит, хотя я делал много депозитов до этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kaczka381, спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Удалось ли вам вернуть свой депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вот в этом-то и проблема, казино не хочет разблокировать мой счет, чтобы я мог снять свой депозит, а правила казино не позволяют принимать депозиты.

Я пытался решить проблему по телефону с менеджером, обменялся только несколькими сообщениями,

Изначально казино было готово выплатить мне депозит, поскольку требовало подтверждения депозита, но на следующий день оно заявило, что не может этого сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Удалось ли вам как-то связаться с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kaczka381, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо, я очень прошу вас ответить на этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, kaczka381,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда LuckyBird Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Было ли что-либо из его баланса/оспариваемых средств конфисковано или он может рассчитывать на возврат своего депозита? Если да, то каковы предполагаемые сроки обработки возврата?

Если речь идет о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Есть ли обоснованная причина для конфискации его депозита? Или, возможно, он его потратил, а оспариваемая сумма представляет собой только выигрыши с бонуса?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо и я очень прошу вас о помощи.

Надеюсь, что хоть одно казино будет хоть немного честным и хотя бы вернет мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Неужели никто из казино не готов отреагировать на эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kaczka381,

К сожалению, нет, и поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Curaçao Interactive Licensing), и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете узнать больше о процессе регулятора ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб можно найти в нашей статье ЗДЕСЬ .

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях