LuckyBlock Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня было более 27 000 долларов на моем счету, и я играл в Olympus 1000 и играл ($140) в бесплатных вращениях. Когда я снова вошел в свой аккаунт на следующий день, я заметил, что мой счет упал до $6 240, и мой счет был заблокирован из-за «ограниченной зоны». Я получил часть из ~27 000, но я запрашиваю возврат из-за «сбоя» на сайте. Там говорится, что я играл в бесплатные вращения на сумму 5-10 тысяч, не один раз, а ДВАЖДЫ. Это безумие — ставить такие деньги на покупку бесплатных вращений. Пожалуйста, дайте мне знать, как поступить, либо сайт был взломан, либо игра дала сбой, либо сайт украл мои средства с моего счета, поскольку сумма была слишком большой.

Дорогой monkey2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Правильно ли я понимаю, что вы подозреваете, что кто-то мог незаконно получить доступ к вашему счету и использовать часть вашего баланса?
• Можете ли вы подтвердить, что сами покупали бесплатные вращения и играли в них?
• Получали ли вы какие-либо электронные письма или уведомления от казино после того, как вам закрыли доступ к сайту?
• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов, и могли бы вы рассказать, о чем шла речь?

Ваши ответы помогут нам глубже разобраться в этом вопросе и найти решение. Спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я вспомнил, что покупал респины на Олимпе по 140 и 160 долларов, а не по 10 000 дважды!

Я связался со службой поддержки, когда пытался отправить заявку на вывод средств, но они заблокировали доступ к моему счету для сбора записей об этом.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если вы считаете, что ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это относится к юрисдикции полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника