The player from Spain reports multiple issues with the casino, including conflicting wagering requirements and inability to withdraw funds despite meeting the conditions. He is frustrated with the unresponsive support and claims that the casino is a disaster. Additionally, he requests the return of his deposited funds and feels that Guru's rating of the casino is undeserved.
Игрок из Испании сообщает о многочисленных проблемах с казино, включая противоречивые требования к ставкам и невозможность вывести средства, несмотря на выполнение условий. Он разочарован неотзывчивой поддержкой и утверждает, что казино — это катастрофа. Кроме того, он просит вернуть ему внесенные средства и считает, что рейтинг казино от Guru незаслуженный.
Это казино худшее, что я видел за много лет игры и регистрации на Guru, поэтому прошу понизить ваш рейтинг. Позвольте мне объяснить:
В качестве требования по отыгрышу они установили в условиях и положениях требование x2 при игре без бонусов, а также в чате (у меня есть скрин) некая Оливия говорит мне, что при игре без бонусов это будет x1, то есть я вношу 100 евро и мне нужно сделать ставку до 200 евро, чтобы вывести деньги. Ну, как только я выполнил это требование (не x1, а x2) и сделал ставку больше 200 евро, я пытаюсь вывести деньги, но они мне не позволяют. Кроме того, я хочу проверить счет, а система казино говорит мне, что я должен сделать депозит, когда на балансе 201 евро. Кроме того, в чате они ничего не знают ни о чем и говорят, чтобы вы писали в службу поддержки казино, но я уже писал им 3 раза, и они не отвечают. Я им в чате говорю, что для чего они, если они не способны ничего решить.
В любом случае, этой жалобой я хочу, чтобы игроки знали, что все это является препятствием для возможности вывода средств, и я прошу Гуру обратить на это внимание, поскольку со мной такого никогда не случалось в казино.
Я также хотел бы сказать, что в чате мне говорят, что для того, чтобы узнать, выполнил ли я требование, я должен посмотреть свою историю, но после часа игры появляются только семь сделанных ставок, а ставок становится намного больше, пока я не достигну требования в 200 евро.
Я также зарегистрировался, потому что я всегда читаю Guru, чтобы узнать, хорошее казино или нет. Оказывается, я видел, что у них была американская рулетка от провайдера Truelab. Я нажал «играть», и появилось еще одно колесо рулетки, что явно является мошенничеством и может быть проверено.
Если вы попытаетесь подтвердить свой аккаунт, вас не пустят; если вы отправите документы по электронной почте, их не посмотрят и не ответят; если вы попытаетесь вывести деньги, вас не пустят; если вы зайдете в чат, агент ни о чем не знает или не захочет вам помочь и т. д. и т. п., короче говоря, это катастрофа казино.
Наконец, я отправил им электронное письмо с просьбой вернуть мне хотя бы 100 евро, внесенных вчера, 17-го числа, и оставить себе прибыль, поскольку она мне не нужна, но они даже не отреагировали на этот последний пункт.
У меня есть скриншоты всего, что я говорю в этой жалобе, на случай, если мне понадобится их отправить, и я всегда доверял Гуру, но в этом случае я должен сказать и считаю, что оценка, которую Гуру дает этому казино, не соответствует действительности.
This casino is the worst I've seen in the many years I've been playing and registered with Guru, so I'm asking for your rating to be lowered. Let me explain:
As a wagering requirement they have established in the terms and conditions a requirement of x2 when playing without bonuses and also in the chat (I have a screen) a certain Olivia tells me that when playing without bonuses it would be x1, that is, I deposit € 100 and I have to bet up to € 200 to be able to withdraw. Well, once I have met that requirement (not x1 but x2) and having bet more than € 200, I try to withdraw and they don't let me. Apart from that, I want to verify the account and the casino system tells me that I have to deposit, when there is a balance of € 201. Apart from that, in the chat they don't know anything about anything and they tell you to write to the casino support but I have written to them 3 times already and they don't answer. I tell them in the chat that what are they for if they are not capable of solving anything.
Anyway, with this complaint I want players to know that everything is an impediment to being able to withdraw and I ask Guru to take good note of this because it has never happened to me in a casino.
I'd also like to say that in the chat they tell me that to know if I've met the requirement, I should look at my history, but only seven bets made appear after playing for an hour, and there are many more bets until I reach the requirement of €200 wagered.
I also registered because I always read Guru to see if the casino is good or not. It turns out I saw they had American roulette from the provider Truelab. I clicked to play and another roulette wheel appeared, which is clearly a scam and can be verified.
If you try to verify your account, they won't let you; if you send documents by email, they won't look at them and won't answer; if you go to withdraw, they won't let you; if you enter the chat, the agent has no idea about anything or doesn't want to help you, etc., etc., in short, it's a casino disaster.
Finally, I sent them an email telling them to at least return my €100 deposited yesterday, the 17th, and that they should keep the profits, as I don't want them, but they haven't even responded to this last point.
I have screenshots of everything I say in this complaint in case I need to send them and I have always trusted Guru but on this occasion I have to say and I believe that the rating that Guru gives to this casino does not correspond to reality.
Este casino es lo peor que he visto en muchos años que llevo jugando y que llevo registrado en Guru por lo que pido sea rebajada la calificación que le dais. Me explico:
Como requisito de apuesta tienen establecido en los términos y condiciones un requisito de x2 al jugar sin bonos y además en el chat ( tengo pantalla) me dice una tal Olivia que al jugar sin bonos seria x1, es decir deposito 100 € y tengo que apostar hasta 200 € para poder retirar. Pues bien , una vez he llegado a cumplir ese requisito ( no el x1 sino el x2) y habiendo apostado mas de 200, intento retirar y no me dejan. Aparte quiero verificar la cuenta y me dice el sistema del casino que tengo que depositar , cuando hay un saldo de 201 €. Aparte en el chat no saben nada de nada y te dicen que escriba al soporte del casino pero les he escrito ya 3 veces y no contestan. Le digo en el chat que para que están si no son capaces de solucionar nada.
En fin , con esta queja quiero que sepan los jugadores que todo son impedimentos para poder retirar y le pido a Guru que tome buena nota de esto porque jamás me había pasado en un casino.
También decir que en el chat me dicen que para saber si he llegado al requisito, que mire en el historial pero solo salen siete apuestas hechas cuando estuve jugando una hora y hay muchisimas mas apuestas hasta llegar al requisito de 200 € apostados.
Además me registre porque siempre leo a Guru si el casino es bueno o no. Pues resulta que vi que tenían la ruleta americana del proveedor Truelab, pincho para jugar y sale otra ruleta lo que esta claro que es un engaño y se puede comprobar.
Si intentas verificar cuenta no te dejan, si mandas documentos por correo no lo miran y no contestan, si vas a retirar no te dejan, si entras en el chat, la agente no tiene ni idea de nada o no te quiere ayudar, etc....etc.... en definitiva es un desastre de casino.
Por ultimo , les he enviado un correo diciendo que por lo menos me devuelvan mis 100 € depositados ayer día 17 y que las ganancias se queden con ellas que yo no las quiero, pero ni siquiera contestan a esto ultimo.
Tengo pantallas de todo lo que digo en esta queja por si hay que enviarlas y siempre he confiado en Guru pero en esta ocasión tengo que decir y creo que la calificación que le da Guru a este casino no se corresponde con la realidad
Дорогой Джобертин,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я просмотрел Правила и условия казино Luckybud и нашел следующий пункт:
10.23 Депозиты в Казино должны быть использованы для игровой активности. В связи с этим любой депозит должен быть отыгран 2 раза (игрок должен сделать ставки в три раза больше суммы своего депозита) до того, как вывод средств, связанных с этим депозитом, станет доступен. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear jobertin,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. I have reviewed the Terms and Conditions of Luckybud Casino, and I found the following clause:
10.23 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, any deposit has to be wagered 2 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal.
To better understand your situation, could you please clarify the following?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравствуйте, Вероника. Я отвечу на ваши вопросы.
-Выигрыши были без бонусов, так как я никогда не играл с бонусами.
-Сообщение об ошибке не появляется, просто нет возможности вывести средства, появляется только возможность внести депозит.
-Я всегда играю в американскую рулетку.
- На полосе прогресса просмотра истории ставок отображается только 7 ставок, а иногда и вообще ничего; появляется сообщение «истории игр нет».
-Да, я внес депозит только в размере 100 евро.
Перед началом игры агент Оливия сказала мне, что при игре без бонусов требованием к ставкам будет один депозит. Затем она сказала мне, что это будет дважды, и я спросил, если я внесу €100, должен ли я делать ставки, пока не достигну €200, и она сказала да. Вчера я сказал ей, что я уже сделал ставки на €200 и имею право вывести деньги. Затем она сказала мне нет, и я попросил ее отправить мне мою историю ставок, потому что я не вижу никакой истории или вижу только 7 ставок, и чат завис на мне.
Я уже 4 раза писал в службу поддержки, но они не отвечают.
У меня есть скриншоты всего, что обсуждалось в чате.
Hello Veronika: I'll answer your questions.
-The winnings were without bonuses since I have never played with bonuses.
-No error message appears, it simply does not give any option to withdraw, only the option to deposit appears
-I always play American roulette.
-On the progress bar to view the betting history, only 7 bets appear, and sometimes nothing at all; a message appears that says "there is no game history."
-Yes, I have only made a deposit of €100
Before starting to play, Agent Olivia told me that when playing without bonuses, the wagering requirement would be a single deposit. She then told me it was twice, and I asked if if I deposited €100, would I have to wager until I reached €200, and she said yes. Yesterday, I told her I had already wagered €200 and was eligible to withdraw. She then told me no, and I asked her to send me my betting history because I don't see any history or only see 7 bets, and the chat hung up on me.
I have already written to support 4 times but they don't answer.
I have screenshots of everything discussed in the chat.
Hola Veronika: le contesto a sus preguntas
-Las ganancias fueron sin bonos ya que nunca he jugado con bonos.
-No sale ningún mensaje de error simplemente no da ninguna opción de poder retirar, solo sale la opción de depositar
-Siempre juego a la ruleta americana.
-En la barra de progreso para ver el historial de apuestas solo salen 7 apuestas y algunas veces ni siquiera sale nada, sale un cartel que dice " no hay historial de juego"
-Si, solo he realizado un deposito de 100 €
Decir que antes de empezar a jugar la agente Olivia me dice que al jugar sin bonos el requisito de apuesta será de una vez el deposito. Después me dice que son dos veces y le pregunte que si deposito 100 tendría que apostar hasta llegar a 200 € y me dijo que si. Ayer le dije que ya había apostado los 200 y que tenía derecho a poder retirar, entonces me dice que no y le pido me mande el historial de apuestas porque a mi no me sale ningún historial o solo me salen 7 apuestas y me cuelga el chat.
He escrito ya 4 veces al soporte pero con contestan.
Tengo pantallas de todo lo hablado en el chat
Приветствую снова, Вероника: Я также отправила вам, где говорится, что ставка должна быть в два раза больше депозита, и где агент Оливия говорит мне в чате, что это в 2 раза больше депозита, и она даже говорит мне это только один раз, и именно поэтому я внесла депозит и играла. Это требование по ставкам (в два раза больше депозита) уже было выполнено, но они не позволяют мне вывести деньги. Вчера она сказала мне в чате, что если бы это было в 2 раза больше депозита, и я сказала ей, что если бы я внесла 100, мне пришлось бы поставить 200, и она ответила да (у меня также есть скрин этого последнего), и я спросила ее, почему они не позволяют мне вывести деньги, и что она должна отправить мне историю, но она закрыла чат и оставила меня ждать. Как я уже сказала, это казино - полная катастрофа
Приветствую вас и благодарю за помощь в решении этой проблемы.
Hello again Veronika: I also sent you where it says that the bet has to be twice the deposit and where the agent Olivia tells me in the chat that it is 2 times the deposit and she even tells me that only once and that is why I deposited and played. That wagering requirement (twice the deposit) has already been met but they won't let me withdraw. Yesterday she told me in the chat that if it was 2 times the deposit and I told her that if I had deposited 100 I would have to bet 200 and she answered yes (I also have a screen of this last one) and I asked her why they won't let me withdraw and that she should send me the history but she closed the chat and left me waiting. As I said, this casino is a total disaster
Greetings and thank you for helping me resolve this issue.
Hola de nuevo Veronika : también le envío donde dice que la apuesta tiene que ser dos veces el deposito y donde la agente Olivia me dice en el chat que son 2 veces el deposito e incluso también me dice que una vez nada mas y por eso deposité y jugué. Ya se cumplió ese requisito de apuesta ( el de dos veces el deposito) pero no dejan retirar. Ayer me dijo en el chat que si eran 2 veces el deposito y le dije que si habia depositado 100 tendria que apostar 200 y me contesto que si ( tambien tengo pantalla de esto ultimo) y le pregunté que por que no me dejan retirar y que me mandara el historial pero cerró el chat y me dejó esperando. Ya digo que este casino es un desastre total
Un saludo y gracias por ayudarle a resolver este asunto
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
