ГлавнаяЖалобыLuckyBull Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LuckyBull Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

LuckyBull Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.02.2022 | Дело закрыто : 17.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а баланс конфискован без дополнительных объяснений. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства злоупотребления предложением приветственного бонуса казино. Более того, такая же бонусная тактика использовалась и в другом аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто заблокировали и не платите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Удо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я отправлю вам письмо со всей информацией

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Удо, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что еще в августе 2021 года вас обвинили в открытии нескольких счетов, в связи с чем ваш выигрыш был конфискован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

по букве да! И это произошло только после того, как я 3 месяца спрашивал, что происходит с моей выплатой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу сказать вам, что у меня есть только одна учетная запись с адресом электронной почты на сайте и никаких других имен с таким же адресом электронной почты и т. д. деньги были, по крайней мере, я думаю, что я знаю, заработаны и поставлены с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я так понимаю, что у вас только одна учетная запись. Есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, это невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Удо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Удо,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyBull Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда LuckyBull Casino, не могли бы вы предоставить нам документы или доказательства, подтверждающие ваше обвинение в том, что игрок нарушил правила и условия казино? Вы можете поделиться необходимыми данными прямо здесь, с вашим ответом (конфиденциальные данные не видны общественности), или вы можете отправить его на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Aboveaverage1204 и CasinoGuru!


Мы сожалеем, что учетная запись игрока была закрыта.


Это то, что мы проверили в нашем соответствующем отделе, и учетная запись была закрыта из-за нарушения разделов 47 и 48 наших Условий.


Каждому Игроку разрешается открывать только одну Учетную запись на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более чем одной Учетной записи для одного физического Игрока известно как «мультиаккаунт» и поэтому строго запрещено.


В случае, если мы подозреваем, что игрок открывает несколько учетных записей, используя одинаковые или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, одинаковые или похожие динамические IP-адреса, компьютер или другие устройства с целью мошенничества или мошенничества, мы оставляем за собой право право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и вычесть бонусы со всех соответствующих Учетных записей.


К сожалению, из-за деликатности дела мы не можем публиковать какие-либо данные из основной и подключенной учетной записи, но мы можем заверить вас, что все было полностью проверено, а учетные записи были закрыты в соответствии с нашими Условиями, изложенными выше.


С наилучшими пожеланиями

Команда по рассмотрению жалоб казино LuckyBull

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это такая ерунда! Тогда напишите мне на мой e-mail и докажите свое обвинение! Только потому, что я получил прибыль, вы пытаетесь уклониться от выплаты!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино LuckyBull,

Если вы не можете поделиться какими-либо данными из основной и подключенной учетной записи публично, пожалуйста, поделитесь данными со мной, отправив их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.

Тем не менее, все сообщения проверяются членами нашей команды, и в случае какой-либо конфиденциальной информации такие сообщения устанавливаются соответствующим образом и не видны общественности. Только казино, игрок и сотрудник Casino.guru могут видеть конфиденциальную информацию.

Обратите внимание, что только ваше заявление о нарушении игроком правил и условий казино не является достаточным основанием для закрытия счета игрока и конфискации его выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Спасибо за ваш ответ.


Мы отправили на ваш адрес электронной почты все необходимые реквизиты.


С наилучшими пожеланиями

Команда по работе с клиентами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Большое спасибо, команда казино LuckyBull, за предоставленную информацию. После просмотра данных я ответил на ваше письмо и запросил дополнительную информацию.


Уважаемый Выше среднего1204,

Согласно данным, которые мне предоставил представитель казино, ваш аккаунт связан с аккаунтом другого игрока. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию? Почему вы утверждали, что нет возможности, чтобы кто-то из членов вашей семьи или соседей/друзей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш? По крайней мере, другой аккаунт использовал то же устройство для посещения онлайн-казино, что и ваш аккаунт.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, опять же, я использую свои компьютеры для себя. Моя семья не играет в казино. Я не знаю, что делают мои соседи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Выше среднего1204,

Как вы обычно входите в аккаунт казино, пожалуйста? Как вы подключаетесь к Интернету? Ваше соединение защищено паролем или каким-либо другим способом? Вы используете VPN?

Тем временем я связался с представителем казино и получил данные и подробности, подтверждающие заявление казино. В настоящее время я жду дальнейшей, подробной информации.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я захожу под своим логином и паролем от ноутбука. Мой интернет работает через WiFi. Что такое VPN?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И защищено ли ваше интернет-соединение (WiFi) паролем или каким-либо другим способом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, у моего Wi-Fi есть ключ Wi-Fi

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Выше среднего1204,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - злоупотребление бонусами.

Хотя нет достаточных доказательств использования нескольких учетных записей, обе связанные учетные записи (включая вашу учетную запись) использовались для одного и того же злоупотребления бонусами. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо команде LuckyBull за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях