Игрок из Германии ставит под сомнение процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня 02.06. В 2021 году все запрошенные документы были отправлены в Lucky Bull, чтобы мой платежный запрос был наконец обработан. С первого дня меня откладывает казино по электронной почте. Не может быть, чтобы на проверку нескольких документов уходит 11 дней. Думаю, это потому, что я выиграл эти 750 евро на первые 20 евро, которые я положил в казино.
Дорогой Кевин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я бы рекомендовал вам подождать еще немного.
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я 11 дней ждал проверки документов, которые просил. Я не знаю ни одного казино, где это занимает так много времени