LuckyBull Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Доброе утро,

На прошлой неделе я выиграл в этом казино 3000 евро. Очень рад этому и очень рад получить свои деньги. Однако теперь luckybull и их процесс проверки kyc - это большой кошмар. Сначала я загрузил в luckybull лицевую и оборотную стороны своих водительских прав и банковской карты, выписку из банка, счет за коммунальные услуги и дебет из моего банка. Я получил сообщение о том, что моя выписка по счету неверна (это был jpeg, нужен pdf), но все остальные были приняты, и если я отправлю им выписку из банка pdf, мой процесс проверки будет завершен. Поэтому я загрузил выписку из банка в формате pdf в надежде, что все наконец-то было исправлено.

Однако теперь они просят еще 5 копий с моей банковской карты, со счёта paysafe и со счёта намного лучше. Также им нужно подтверждение этих депозитов ... Вероятно, использовали их 5 лет назад где-то в родственном казино, но у меня нет доступа к банковским счетам и счетам paysafe / muchbetter. Они даже не могут указать дату депозита, который я сделал в их сестринских казино, поэтому я не могу их попросить. Так что я не знаю, как это решить. На мой взгляд, подтверждения банковского счета, который я использовал при внесении депозита (я сделал только 1 депозит) в их казино, должно быть достаточно (делал это во многих других казино и всегда принимал).

Как я могу решить этот casino.guru?

Уважаемый tw230518,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка методов депозита, которые использовались в дочерних казино, кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали только один способ оплаты для внесения средств на свой счет в LuckyBull Casino?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за ваше время и помощь. Да, вы правы, я использовал 1 метод депозита (идеальный) в своем банке. Я сделал только 1 депозит в этом казино, так как только что открыл его.

Я предоставил подтверждение депозита из этого депозита и отправил копию своей банковской карты (лицевой и оборотной). Сейчас им нужны 3 доказательства банковских счетов (2 из них я даже не знаю) и 1 у меня нет дебетовой карты. Кроме того, им нужно подтверждение моих депозитов в системе намного лучше и paysafecard. Я проверил свою учетную запись намного лучше, но не могу найти никаких вкладов в condor gaming ltd. Более того, paysafe изменили свои Условия и положения, до 2021 года вам не нужно было иметь учетную запись, и вы могли просто ввести код своего paysafe. Теперь я не могу найти ни одного депозита в своей учетной записи paysafe и почти уверен (я не часто использую свою учетную запись), что использовал только код paysafe без использования учетной записи.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь, и я рад, что вы уже нашли время, чтобы ответить.

Лучший

Большое спасибо, tw230518, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

-

Привет tw230518.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить, почему tw230518 необходимо проверять другие способы оплаты, которые он использовал в других казино?

Я хочу кое-что добавить. Поскольку у меня не было банковской карты, я теперь попросил вовлеченные банки (выяснилось, что это банк, в котором я закрыл свой счет, депозиты были сделаны в ноябре / декабре 2019 года), чтобы они прислали мне выписку из банка. Я получил их и отправляю сейчас. В выписках по счету содержится больше информации, чем на банковской карте, поэтому мы надеемся, что они примут ее сейчас и завершат процесс проверки. Более того, гораздо лучше пришлите мне выписку с депозитами к ним, они более 2 лет назад, поэтому я не смог его найти. Я отправил более 15 документов, так что я ожидаю, что они должны принять их сейчас и завершить проверку.

Я рад подтвердить, что моя проверка была принята. теперь давайте подождем, пока деньги поступят на мой банковский счет, так как они все еще ожидают

Оки, спасибо за обновление.

Подождем и будем надеяться, что деньги скоро поступят на ваш счет.

Привет tw230518.

Есть новости по вашему делу?

Вы получили свой выигрыш?

Я получил первую выплату в размере 1000. Они заплатят ее в 3 срока (не знаю почему, это не в их t & c).

Так что давайте надеяться, что следующие 2 скоро прибудут

Привет tw230518.

Не могли бы вы сообщить мне, если вы получите следующий платеж?

Поскольку tw230518 не ответил, мы считаем, что платежи были произведены в соответствии с графиком. Мы закрываем жалобу как решенную.

Tw230518 вы можете повторно подать жалобу в любое время.