У игрока из Швейцарии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в LuckyBull Casino. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино Lucky Bull принадлежит Condor Gaming Limited, и все их казино информированы о моей игровой зависимости, включая Condorgaming direct и MGA, и тем не менее они приняли мои счета в новых казино. К сожалению, я не получил ответа на свой запрос о возврате денег.
Спасибо за Вашу поддержку.
Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что:https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming:
«Минимальный срок временного самоисключения - 6 месяцев. В течение этого периода Игрок не сможет повторно активировать учетную запись ни при каких обстоятельствах. Временное самоисключение может быть продлено на дополнительные периоды.
После окончания самоисключения, если игрок действительно чувствует, что он контролирует свои азартные игры и готов повторно открыть свою учетную запись, ему необходимо связаться со службой поддержки клиентов LuckyBull, которая сможет дать совет ».
https://www.luckybull.com/en/terms
«Исключить или самоисключить учетную запись на определенный или неопределенный период времени, когда Игрок не сможет войти в свою Учетную запись ни при каких обстоятельствах, пока не истечет указанный период времени или пока Игрок специально не отправит нам уведомление о повторном открытии учетной записи до истечение установленного срока исключения ».
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
